哈爾濱市香坊區(qū)“智能顧問”上線實(shí)時回復(fù)市民問題

　　哈爾濱市香坊區(qū)委宣傳部以提升民生服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，首次探索將人工智能引入“香坊發(fā)布”微信公眾平臺，開發(fā)上線基于智能語音技術(shù)的對話式人機(jī)交互服務(wù)，創(chuàng)設(shè)人工智能語音助手——“智能顧問”，全方位打造集政務(wù)發(fā)布、公共服務(wù)、智慧生活于一體的綜合性移動服務(wù)平臺。

　　“智能顧問”的上線，打破了“香坊發(fā)布”平臺互動的局限性，創(chuàng)新運(yùn)用泛搜索識別技術(shù)和語音交互技術(shù)，通過微信語音對話的方式，有效實(shí)現(xiàn)了市民與“香坊發(fā)布”平臺之間的交流互動�！爸悄茴檰枴蓖ㄟ^“云計(jì)算”將市民的語音自動識別轉(zhuǎn)化為文字，智能提取“關(guān)鍵詞”，并基于根據(jù)民生熱點(diǎn)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫，對“關(guān)鍵詞”進(jìn)行自動搜索，實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時回復(fù)。同時，通過與市民的語音互動，了解群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問題，及時補(bǔ)充完善平臺“數(shù)據(jù)庫”，著力構(gòu)建一個“能聽會答、有問有答”的服務(wù)平臺，確保服務(wù)更貼近群眾的所需所求，真正做到“聽”民意、“知”民心、“答”民問。平臺的服務(wù)范圍也將逐漸從原來單一的政務(wù)服務(wù)向綜合性生活服務(wù)全方位拓展，市民可以通過與“香坊發(fā)布”對話，及時全面獲取香坊區(qū)的生活資訊信息，特別是在垃圾分類逐漸成為生活新時尚的當(dāng)下，“智能顧問”著力提供“垃圾分類”服務(wù)功能，市民只需以語音對話的方式說出物品名稱，“智能顧問”就可以按照哈爾濱市的劃分標(biāo)準(zhǔn)正確區(qū)分垃圾種類，助力生活垃圾精準(zhǔn)分類，讓平臺服務(wù)有速度、有溫度，更有人情味。

　　隨著人工智能應(yīng)用技術(shù)的日益成熟完善，香坊區(qū)將持續(xù)搶抓“數(shù)字機(jī)遇”，開拓為民服務(wù)數(shù)字陣地，打造城市智能服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)便捷掌上服務(wù)，讓市民分享數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)從城市治理向城市“智”理的轉(zhuǎn)變，打造高品質(zhì)、智能化、人性化的城市生活。

　　據(jù)參與“智能顧問”研發(fā)的技術(shù)人員劉翰潮介紹，通過一段時間運(yùn)行，工作人員發(fā)現(xiàn)，市民的問題比較多地集中在各類民生問題上，比如：老舊小區(qū)改造、香坊區(qū)可以出攤的攤位位置、民法典的相關(guān)信息等，由于“智能顧問”剛剛上線，所有個性化問題的答案都需要工作人員進(jìn)行整理，并統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，所以市民的問題可能得不到及時、準(zhǔn)確回答，“請您耐心等待，您提出的問題，工作人員都能接收到，并會努力為您尋找答案�！保�陳威 記者 劉姝媛）