黑龍江省推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾

　　為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力與活力，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于近日聯(lián)合出臺(tái)了《黑龍江省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），即日起在全省范圍內(nèi)全面推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾。

　　該《指引》共23條，主要明確了開展無理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)。參與無理由退貨承諾的線下實(shí)體店包含但并不限于黑龍江本地企業(yè)，凡在黑龍江省開展線下零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。同時(shí)，明確了《指引》所涉及的消費(fèi)，是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品的行為。

　　承諾無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。明確了商家和消費(fèi)者如何正確實(shí)施和開展無理由退貨。同時(shí)，明確了商家對(duì)退貨商品再次銷售時(shí)的注意事項(xiàng)，即對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，經(jīng)營(yíng)者可以作為全新商品再次銷售；對(duì)于不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，再次銷售的應(yīng)當(dāng)通過顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立《無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過程中，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門從《無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫》中移除，并予以公布。因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解，并參照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章等處理。

　　《指引》對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨的商品進(jìn)行明確規(guī)定。同時(shí)，《指引》第18條明確，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨。對(duì)于惡意消費(fèi)行為，目前尚沒有法律層面的規(guī)定，但對(duì)于經(jīng)舉報(bào)、查實(shí)的違法行為，可采取多部門施策等措施給予懲戒。（紀(jì)祥勇 記者 李玥）