哈爾濱市平房區(qū)在黑龍江省率先試行社保業(yè)務(wù)一窗通辦

　　近日，為持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，方便企業(yè)和群眾辦事，哈爾濱市平房區(qū)在全省率先試行社保業(yè)務(wù)一窗通辦，36項社保事項實現(xiàn)一次叫號、一并受理的“綜窗受理”新模式，從而解決企業(yè)群眾辦理社保業(yè)務(wù)排隊時間長、辦理速度慢、受理窗口多的痛點難點問題。

　　據(jù)哈爾濱市平房區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組書記、局長由明志介紹，由于社保業(yè)務(wù)為市級垂直管理事項，過去只能在社保業(yè)務(wù)大廳專窗辦理，區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”便利化、集成化服務(wù)優(yōu)勢在社保大廳業(yè)務(wù)專窗服務(wù)中沒有得到很好地體現(xiàn)。為此，在哈爾濱平房區(qū)委、區(qū)政府和哈爾濱市營商局、社保局的大力支持下，平房區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局于去年10月末開始籌備社保業(yè)務(wù)入駐區(qū)級政務(wù)大廳、一窗通辦改革，今年1月4日起開始試運行。

　　企業(yè)和百姓辦理社保業(yè)務(wù)只需叫一次號、不用排隊、到任何一個綜合窗口即可辦理業(yè)務(wù)，所有社保業(yè)務(wù)，包括職工退休、新參保和待遇審核等業(yè)務(wù)均可在一個“綜合窗口”一次辦結(jié)，辦件時間壓縮了三分之一以上。

　　據(jù)悉，近年來，雖然推行了網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)辦理，但還有部分業(yè)務(wù)需要到大廳辦理。前來辦事的群眾排隊等待時間較長，而且由于一些業(yè)務(wù)具有季節(jié)性特征，大廳窗口存在“冷熱不均”的現(xiàn)象。為進一步減少等待時間，優(yōu)化群眾辦事體驗，哈爾濱市平房區(qū)將“政府管理、企業(yè)運行”的“綜合窗口”改革經(jīng)驗擴大到社保業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對36項分屬不同業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)進行梳理、整合，針對每一項，圍繞業(yè)務(wù)資料、申報方式、經(jīng)辦流程等進行流程再造，形成細致的辦事指南，從根本上實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”。

　　據(jù)平房區(qū)行政審批服務(wù)中心主任趙金華介紹，為盡可能讓辦事群眾即來即辦，甚至零等待，她們服務(wù)中心還變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走出柜臺，迎向群眾。她們將大廳分為3個區(qū)域，每個區(qū)域安排一名工作人員引導(dǎo)群眾，完成初步咨詢。通過大廳輔導(dǎo)幫辦實現(xiàn)窗口內(nèi)外聯(lián)動，簡單業(yè)務(wù)輔導(dǎo)辦、自助辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦、窗口辦，使群眾即來即辦、全程幫辦，使得群眾走進大廳，就有人接待，秩序井然；辦事流程少了，群眾不用挨個窗口跑；等待時間短了，窗口前沒了排起的長隊；辦事效率提高了，許多群眾說辦業(yè)務(wù)比之前更快了……

　　據(jù)統(tǒng)計，社保業(yè)務(wù)一窗通辦試運行以來，哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共接待群眾超2600人次，辦結(jié)事項超過2068件。（記者 韓麗平）