鶴崗：幫辦代辦專(zhuān)解群眾難題

23日9時(shí)，鶴崗市人民辦事中心人不少，工作人員熱情主動(dòng)，秩序井然。

鶴崗市人民辦事中心立足“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)“最多跑一次”，有效壓縮了辦事成本。

幫辦代辦，專(zhuān)解難題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。鶴崗市人民辦事中心學(xué)黨史，見(jiàn)行動(dòng)，敢碰硬，專(zhuān)盯養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休辦理等高頻次難題，推出“全程盯辦，聯(lián)合推辦”實(shí)踐活動(dòng)，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，受到了市場(chǎng)主體和辦事群眾的一致好評(píng)，提升了群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

為解決養(yǎng)老保險(xiǎn)高頻次事項(xiàng)辦理人員密集、排長(zhǎng)隊(duì)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，中心拓展渠道擴(kuò)大企業(yè)和群眾辦事途徑，推行“能網(wǎng)絡(luò)辦理的不要來(lái)、電話(huà)預(yù)約的按時(shí)來(lái)、咨詢(xún)疑問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法，有效分流、引導(dǎo)辦事人群，緩解人員密集、排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。中心還多次與營(yíng)商局、人社局協(xié)商，通過(guò)另選地址接待、優(yōu)化整合業(yè)務(wù)等方式，將每日單窗口接待100余人次，降低到20余人次的可控量。

中心印發(fā)了《“我來(lái)幫你辦”工作制度》，在大廳一樓設(shè)置了“我來(lái)幫你辦”辦公室，成立了以中心干部為協(xié)調(diào)員、15個(gè)窗口部門(mén)為幫辦員的38人幫辦隊(duì)伍。主動(dòng)搜集整理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，再根據(jù)窗口部門(mén)的答復(fù)，將結(jié)果在中心微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布。中心對(duì)全市重點(diǎn)招商項(xiàng)目、金鶴回崗創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、百大項(xiàng)目、中小微企業(yè)及65周歲以上高齡老人、現(xiàn)役軍人等特殊人群開(kāi)通綠色通道、上門(mén)服務(wù)。

中心增設(shè)了16張便民桌、200余把便民長(zhǎng)椅。在政務(wù)大廳設(shè)置臨時(shí)等候區(qū)，每日提前30分鐘開(kāi)門(mén)。中心還開(kāi)展了節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。解決外出務(wù)工人員、在外求學(xué)大學(xué)生和上班族因工作時(shí)間無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。（記者 王白石）