拜泉縣深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動

近段時間，來過拜泉縣政務服務大廳辦事的群眾都發(fā)現(xiàn)，在一樓大廳出現(xiàn)了一個特別的服務專區(qū)，背景板上寫著“愛心窗口”“辦事不求人”，增設“辦不成事”總受理臺，讓人甚是好奇，引來了不少辦事群眾駐足。

據了解，3月初以來，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，拜泉縣營商局政務服務中心專門針對65歲以上的老年人、殘障人士、現(xiàn)役軍人、孕婦等辦事群體開辟綠色通道，專門解決他們辦事中遇到的難點堵點。為他們免費提供輪椅、老花鏡、便民藥箱等物品，實行優(yōu)先辦、上門辦、幫代辦、延時辦等服務，提升老年人等群體辦事體驗。3月26日，一名群眾來電，反映母親想要辦理遺產公證，但是92歲高齡的母親出行不便，不能親自到大廳現(xiàn)場辦理，老人及兒女們都十分著急。對此，中心專區(qū)工作人員協(xié)調公證窗口上門服務，當天就為其免費打印法律文書，并第一時間送到家中，一家人心中的焦慮化為感動，連稱大廳服務“熱情周到、溫暖如家”。

針對個別群眾辦事中遇到的“疑難雜癥”，縣營商局政務服務中心增設“辦不成事”受理服務。所謂“辦不成事”是指群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決等問題。對此類情況政務中心成立專班、分析原因、限期解決，變“辦不成事”為“辦成事”。

現(xiàn)在辦事群眾來到服務大廳，導辦人員會引領其到各服務窗口辦事，如果服務窗口無法辦理，便會到“辦不成事”窗口反映并進行登記。一本登記簿上面清晰記錄著反映什么事、哪個部門的事、卡在什么地方，并想方設法解決問題。截至目前，群眾便利化服務專區(qū)受理老年人辦理事項48件，開展延時服務12件、上門服務3件、幫辦代辦33件。受理群眾申請的“疑難雜癥”事項7項，其中完全解決6項，承諾4月末前解決1項。通過“我為群眾辦實事”實踐活動的深入推進，群眾在辦理政務服務事項中滿意度和幸福感明顯提升。（王克儉 王昊）