哈爾濱銀行構(gòu)建特色化社區(qū)金融服務(wù)之路

人民網(wǎng)哈爾濱4月14日電 （楊雪楠）近年來，哈爾濱銀行積極實(shí)施零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以便民惠民服務(wù)為根基，大力實(shí)施各項服務(wù)優(yōu)化舉措，積極投身公益志愿服務(wù)，將社區(qū)公益服務(wù)與金融服務(wù)充分融合，走出一條“公益+金融”的特色化社區(qū)金融服務(wù)之路。

深化公益支行建設(shè) 延伸幸福觸角

哈爾濱銀行持續(xù)探索惠民服務(wù)發(fā)展渠道，推廣社區(qū)金融服務(wù)理念，在零售轉(zhuǎn)型過程中，大力加強(qiáng)社區(qū)公益支行建設(shè)，2018年至今已在哈爾濱、沈陽、大連、天津等多個城市建設(shè)了60余家公益支行。從“體驗化”“特色化”入手，進(jìn)行零售支行業(yè)態(tài)升級，以線上化和社區(qū)化作為未來零售服務(wù)的重要觸點(diǎn)，選取試點(diǎn)支行，打造深耕社區(qū)的“智能+輕型”新業(yè)態(tài)，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)模塊、升級客戶動線管理，采取“線上+線下”特色服務(wù)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化社區(qū)共建、幸福廚房、健康角、兒童角、廳堂公益等非金融特色專區(qū)建設(shè)，緊扣防疫抗疫、幸�？叼B(yǎng)計劃等核心目標(biāo)客戶所關(guān)注的公益服務(wù)。

疫情期間 線上金融服務(wù)“不打烊”

2020年初至今，哈爾濱銀行根據(jù)特殊時期客戶的金融服務(wù)需求，開展受眾范圍廣、實(shí)用性強(qiáng)、客戶參與度高、主題內(nèi)容豐富的各類線上特色活動與服務(wù)，包括滿足客戶金融投資需要的手機(jī)銀行操作培訓(xùn)、金融防詐騙講座、貴金屬走勢有獎問答等“線上金融課堂”，面向醫(yī)護(hù)客群提供的“名醫(yī)卡”特色服務(wù)及線上視頻APP會員“優(yōu)惠兌”等專屬服務(wù)。

此外，還有貼近客戶生活的防疫知識普及、健康養(yǎng)生講座、線上義診授課、復(fù)工出行禮包等“異業(yè)聯(lián)盟權(quán)益”活動，深受客戶喜愛的宅家廚藝比拼、親子才藝展示、攝影作品鑒賞等“互動平臺服務(wù)”。

“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃 讓幸福觸手可及

從2016年起，哈爾濱銀行與同佳岸慈善基金會聯(lián)合發(fā)起“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃，致力打造社區(qū)融合的新力量。近年來，“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2021年2月末，該項目已累計投入公益資金近1800萬元，輻射天津、重慶、大連、沈陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾10個城市。2萬余名志愿者參與其中，受益人數(shù)超50萬人次。

2020年，來自8個城市（哈爾濱、沈陽、大連、天津、重慶、成都、牡丹江、深圳）的49家“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃合作機(jī)構(gòu)通過線上和線下累計開展各類活動2000余次，覆蓋近400個小區(qū)，受益人數(shù)超40萬人次，近6000名志愿者和近3000名銀行員工參與其中，籌集發(fā)放物資近43萬元。

“幸福社區(qū)”發(fā)展計劃經(jīng)過幾年的發(fā)展，公益服務(wù)深度與廣度不斷擴(kuò)大。為廣受關(guān)注的中老年群體，設(shè)置“快樂學(xué)堂”講解智能設(shè)備應(yīng)用，開設(shè)DIY手工課程，幫助退休老年人適應(yīng)時代發(fā)展；“幸福廚房”通過“理論+實(shí)踐”方式傳播健康生活理念；“健康有約”與公益組織及專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開展社區(qū)義診、養(yǎng)生講座等活動。除此之外，還有面向兒童的“兒童公益課堂”，面向女性的插花園藝活動，面向中青年及體育愛好者的“戶外徒步”“籃球聯(lián)誼”等主題活動，將哈爾濱銀行“快樂工作、健康生活”的企業(yè)文化理念傳遞給居民。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的公益活動在傳遞溫暖的同時，還加深了哈爾濱銀行志愿者與社區(qū)居民的情誼。

今后，哈爾濱銀行將繼續(xù)秉持“普惠金融，和諧共富”的經(jīng)營理念，從為民、便民、惠民的角度出發(fā)，真抓實(shí)干做公益，深入調(diào)研，準(zhǔn)確了解社區(qū)與居民的實(shí)際需求，持續(xù)打造“有溫度、有情懷的銀行”。

圖片由哈爾濱銀行提供。