龍沙區(qū)開設(shè)“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助大廳

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，針對(duì)企事業(yè)單位工作人員較難擠出時(shí)間辦理各種業(yè)務(wù)的情況，近日龍沙區(qū)率先設(shè)立“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助大廳，讓群眾真正享受到“不打烊”的全時(shí)服務(wù)。

全流程自助辦理，讓群眾辦事更自由、更快捷

自助服務(wù)區(qū)為方便群眾辦事，結(jié)合高頻事項(xiàng)的實(shí)際辦理情況，由銀行、人社、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)等單位配置了14臺(tái)自助服務(wù)終端，為群眾提供“量身定制”的政務(wù)服務(wù)。自助終端著眼群眾辦事需求，打破傳統(tǒng)窗口受理、審批、出件的服務(wù)模式，首批梳理上線了社保信息查詢、公積金查詢、定額發(fā)票發(fā)售、營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印、機(jī)動(dòng)車違章處理查詢等491項(xiàng)自助辦理業(yè)務(wù)，辦事群眾只需攜帶相關(guān)證件，即可到自助大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。考慮到辦事群眾對(duì)相關(guān)自助終端的操作可能存在不了解、不會(huì)使用等情況，安排了稅務(wù)、公安、市場(chǎng)等幾名導(dǎo)辦員為群眾講解操作流程，幫助其辦理業(yè)務(wù)，提供貼心服務(wù)。

全流程網(wǎng)絡(luò)辦理，讓群眾辦事更省時(shí)、更方便

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)配置了4臺(tái)電腦及桌椅等服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾申請(qǐng)網(wǎng)上辦件、點(diǎn)閱相關(guān)政策及互聯(lián)網(wǎng)信息查詢等提供便利。為方便辦事群眾，每臺(tái)電腦里都設(shè)置了各類自助終端的操作手冊(cè)，辦事群眾可借助互聯(lián)網(wǎng)區(qū)的電腦進(jìn)行自助查詢，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為群眾辦事提供24小時(shí)的“指南導(dǎo)航”。同時(shí)在休息區(qū)擺放了兩套沙發(fā)，方便等候的群眾休憩。“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助大廳外面懸掛了標(biāo)識(shí)燈箱，白天時(shí)醒目突出，夜晚定時(shí)點(diǎn)亮燈箱，方便辦事群眾尋找大廳。

全天候全時(shí)辦理，讓群眾感到更貼心、更溫暖

“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助大廳的投入使用，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)大廳365天全天候“不打烊”的政務(wù)服務(wù)模式，填補(bǔ)了辦公時(shí)間外的服務(wù)盲點(diǎn)，即便在周末、節(jié)假日或下班時(shí)間，辦事群眾依然可以“隨時(shí)辦”業(yè)務(wù)，在突破時(shí)間限制的同時(shí)為群眾提供了更加方便、快捷的辦事渠道。與此同時(shí)，在自助服務(wù)區(qū)配備了志愿者服務(wù)崗位，為辦事群眾提供專職導(dǎo)辦，讓服務(wù)更加暖心。

“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)自助大廳的正式啟用，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)服務(wù)向24小時(shí)的跨越，標(biāo)志著龍沙區(qū)政務(wù)服務(wù)便民化再邁新臺(tái)階。下一步，龍沙區(qū)將持續(xù)完善自助服務(wù)大廳的功能，最大限度地為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。（吳春旭）