中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行用暖心金融服務(wù)為智能時代老人賦“能”

人民網(wǎng)哈爾濱4月24日電 （王瑩）黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行把“服務(wù)升溫工程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的有力抓手，主動探索，結(jié)合數(shù)字時代“銀發(fā)智能鴻溝”問題，用暖心金融服務(wù)關(guān)愛老人，全行轄內(nèi)各網(wǎng)點傾力打造適老金融服務(wù)環(huán)境。

網(wǎng)點設(shè)施賦“能”。該行各網(wǎng)點根據(jù)實際情況，設(shè)置無障礙坡道、輪椅、老花鏡、便民藥箱、愛心座椅等助老用品。在自助存取款一體機上實現(xiàn)自助存取現(xiàn)及補登等功能，讓自助設(shè)備“適老”，或通過刷臉取款，讓老年人體驗更加安全便捷的業(yè)務(wù)辦理模式。

廳堂服務(wù)賦“能”。轄內(nèi)網(wǎng)點員工親切指導(dǎo)老年客戶使用自助機，在規(guī)避隱私信息的前提下全程輔助老年客群辦理業(yè)務(wù)。在每月養(yǎng)老金發(fā)放日，增設(shè)養(yǎng)老金支取“愛心窗口”，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間。同時，為老年客戶適當普及金融知識，進一步提升老年客戶的金融風(fēng)險意識。

優(yōu)化服務(wù)賦“能”。對出門不便、臥床不起的老人或病人，該行網(wǎng)點員工主動上門，核實身份信息，為客戶辦理業(yè)務(wù)，竭力為客戶提供細致優(yōu)化的“綠色通道”服務(wù)。對于不需要到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點員工會利用移動營銷PAD上門辦理，為老年客群提供智能便利的金融服務(wù)，傳遞農(nóng)行溫度。同時，積極走進社區(qū)、養(yǎng)老院為老年人講述電信詐騙、反假幣相關(guān)知識，防止老人被騙，切實保障老年人權(quán)益。