“五一”假期黑龍江省12315共受理各類訴求3312件

記者從黑龍江省市場監(jiān)督管理局消保處獲悉，“五一”假期，全省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報咨詢3312件，同比下降15.3%；其中受理咨詢2585件，投訴585件，舉報142件，已辦結2603件，辦結率為78.6%。

在受理的3312件投訴舉報咨詢中，涉及服務786件，一般食品382件，質量355件，價格155件，藥品54件，廣告41件，其他1538件，進口冷鏈食品1件。消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發(fā)洗浴服務、服裝鞋帽、食品、家居用品質量及“三包”等方面；咨詢的問題主要集中在網購商品消費維權問題、商品價格問題、非市場監(jiān)管職責范圍（商家不開發(fā)票、貸款）等方面。

“五一”假期，全省12315及消保機構認真履行市場監(jiān)管職責，維護消費者合法權益，保障人民群眾度過歡樂、祥和的節(jié)日，依托12315熱線電話和全國12315平臺，全力保障12315熱線暢通，認真履行接聽值守、分流轉辦、處置核查等職責，及時回應消費者維權訴求，確保通過12315熱線電話和全國12315平臺受理的投訴舉報事項當天即時分流轉辦處理。對涉及進口冷鏈食品、藥品、價格、特種設備、重點工業(yè)產品質量等重要事項，及時轉相關部門處理。（戴鑫 記者 付宇）