李玉剛到齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心“走流程”

李玉剛在市政務(wù)服務(wù)中心走流程時(shí)強(qiáng)調(diào)

不斷推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)

為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

8日上午，齊齊哈爾市委書記李玉剛來到市政務(wù)服務(wù)中心“走流程”，通過實(shí)地查看、流程體驗(yàn)，詳細(xì)了解辦事流程、審批手續(xù)、政務(wù)信息等方面工作情況，認(rèn)真查找堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，研究解決辦法，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化、黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落實(shí)落細(xì)。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)？審批流程快不快？辦事群眾是否方便滿意？在醫(yī)保服務(wù)窗口，李玉剛認(rèn)真聽取齊齊哈爾市基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率、醫(yī)保繳費(fèi)方式、醫(yī)保異地就醫(yī)申報(bào)結(jié)算、醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷等情況介紹，并在窗口前查看辦事流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、日均業(yè)務(wù)量等，與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交流，就進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能等方面提出要求。李玉剛指出，醫(yī)療保障服務(wù)是重要的民生保障，市醫(yī)保局要精準(zhǔn)定位，一方面要管好醫(yī)保基金支付，另一方面要用基金支付管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店，更好提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，全力保障人民群眾基本醫(yī)療權(quán)益。要根據(jù)業(yè)務(wù)量辦理實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置窗口，簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)程序，提升服務(wù)效率。要努力提高信息化服務(wù)水平，優(yōu)化完善線上預(yù)約服務(wù)，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。

在社保窗口，李玉剛叮囑有關(guān)負(fù)責(zé)同志，要加快推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)線上辦理，科學(xué)設(shè)置程序，分類、分檔壓縮辦事時(shí)效；要加強(qiáng)部門之間協(xié)同合作，打破部門屏障和數(shù)據(jù)壁壘。要加快推動(dòng)高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦，提高網(wǎng)辦率，不斷優(yōu)化工作流程，以群眾視角再看流程，減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)間、讓群眾少跑腿、不跑腿。

隨后，在不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口、工程項(xiàng)目建設(shè)審批窗口，李玉剛都詳細(xì)了解辦事流程，現(xiàn)場(chǎng)“把脈問診”，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志研究解決群眾少跑腿的制約性環(huán)節(jié)，完善流程設(shè)計(jì)優(yōu)化，提高辦事效率。

不用排長(zhǎng)隊(duì)，不受時(shí)間限制，隨時(shí)隨地“一次性”辦好，自市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的自助服務(wù)大廳啟用以來，通過信息化手段提升政務(wù)服務(wù)水平，讓審批事項(xiàng)“全程不見面”，申請(qǐng)人“最多跑一次”。在自助服務(wù)大廳“走流程”后，李玉剛指出，要進(jìn)一步提升自助服務(wù)大廳使用率，加大宣傳引導(dǎo)力度，安排專人在大廳做好引導(dǎo)講解服務(wù)，減少群眾排隊(duì)等候的時(shí)間，引導(dǎo)企業(yè)群眾從“線下辦”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變；要進(jìn)一步擴(kuò)大自助服務(wù)范圍，最大限度為群眾辦事提供便利、為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)，不斷提升群眾幸福感和滿意度。

李玉剛在走流程時(shí)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各相關(guān)部門要將黨史學(xué)習(xí)教育與“為群眾辦實(shí)事”有機(jī)結(jié)合起來，不斷強(qiáng)化“以人民為中心”的服務(wù)理念，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，以問題為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)流程再造優(yōu)化，不斷提高為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)解難題的本領(lǐng)，真正把好事實(shí)事辦到人民群眾心坎上，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動(dòng)力，推動(dòng)改革發(fā)展成果惠及辦事群眾。（趙亮）