鐵力市日月峽鎮(zhèn)打造便民服務(wù)新路徑

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，鐵力市日月峽鎮(zhèn)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和突出抓手，以居民群眾最迫切的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新社區(qū)治理方式，依托“山下代辦中心”特色服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)便民高效，切實(shí)增強(qiáng)居民的幸福感和獲得感，把黨史學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。

拓寬惠民通道，創(chuàng)新“三辦”模式。社區(qū)委員深入山上居民家中便民辦，為行動(dòng)不便、較為困難的家庭辦理民政服務(wù)事項(xiàng)。山下居民到“代辦中心”就近辦，在鐵力市區(qū)設(shè)立日月峽鎮(zhèn)便民服務(wù)“代辦中心”，將社區(qū)服務(wù)性事項(xiàng)辦理職能同時(shí)授權(quán)到“代辦中心”，就近為山下居住的群眾全程代辦社保、養(yǎng)老、計(jì)生、民政等服務(wù)事項(xiàng)。轄區(qū)居民到社區(qū)辦公室流程辦，切實(shí)通過(guò)“三辦”解決轄區(qū)居民居住面廣，辦理事項(xiàng)不便捷的問(wèn)題。

推行貼心服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。提供便民微服務(wù)，在“山下代辦中心”為辦理業(yè)務(wù)的居民提供免費(fèi)的礦泉水、手機(jī)充電加油站、老花鏡等方便群眾辦事的貼心服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”投訴窗口，針對(duì)群眾辦事要件不齊全的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)，切實(shí)為群眾針對(duì)性地解決辦不成事的問(wèn)題。社區(qū)便民服務(wù)事項(xiàng)上墻，制定便民服務(wù)辦事指南及辦事樣表，實(shí)現(xiàn)群眾少跑路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)新訴求路徑，暢通訴求渠道。設(shè)立“我對(duì)鎮(zhèn)長(zhǎng)有話說(shuō)”熱線，公開(kāi)鎮(zhèn)長(zhǎng)聯(lián)系電話，堅(jiān)持暢通群眾訴求渠道，直面了解群眾急難愁盼的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事。公開(kāi)設(shè)置留言板，及時(shí)整理收集群眾反映的難事，用心用情辦好實(shí)事。制定群眾滿意度測(cè)評(píng)表及征求意見(jiàn)表，根據(jù)群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)研究磋商，切實(shí)整改解決。

短短幾天的時(shí)間，代辦中心就接待了200多人次的業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)，僅發(fā)放獨(dú)生子女證一項(xiàng)，就惠及140多位居民，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

圖片由鐵力市委宣傳部提供。