人民網(wǎng)哈爾濱8月17日電 （李熙爽）浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶的服務(wù)體驗。

排憂解難 展現(xiàn)“浦發(fā)力度”

“我老伴兒生病在家，我能不能代替她辦理銀行業(yè)務(wù)。”8月7日，年過七旬的韓大爺走進浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行，一臉焦急地詢問。在得知韓大爺妻子行動不便，但定期存折密碼鎖定導(dǎo)致無法取款后，浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行立即安排專人上門服務(wù)，僅用5分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務(wù)。

2021年以來，為提升服務(wù)效能，樹立良好的社會形象，針對一些因身體原因不便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行在確保無風(fēng)險隱患的前提下，克服業(yè)務(wù)多、人員緊等多重困難，推出上門服務(wù)，將“新思維、心服務(wù)”的理念帶進客戶家門。

暖心服務(wù) 展現(xiàn)“浦發(fā)溫度”

為方便客戶，浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行配備了老年客戶服務(wù)箱，里邊有老花鏡、一次性口罩、消毒酒精等，還準(zhǔn)備了輪椅，以備客戶不時之需。

此外，浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行還成立了雷鋒志愿服務(wù)站，遇到極端天氣，該行大堂經(jīng)理會主動邀請在門外避雨或接送孩子的客戶進入銀行，并為周邊的環(huán)衛(wèi)工人提供熱水。

便捷高效 展現(xiàn)“浦發(fā)速度”

因銀行預(yù)留聯(lián)系人離職，范女士的企業(yè)無法在要求時間內(nèi)對外轉(zhuǎn)賬，為了不影響企業(yè)正常運營，范女士來到浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行尋求幫助。該行在了解情況后，第一時間安排專人進行服務(wù)，確保客戶在規(guī)定時間內(nèi)對外付款，保證了企業(yè)的正常運營。

企業(yè)的需求在哪里，浦發(fā)銀行的“金融活水”就流到哪里。為持續(xù)提升客戶的服務(wù)體驗，浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行在合規(guī)運營的基礎(chǔ)上，不斷整合各類業(yè)務(wù)關(guān)鍵銜接點，確保客戶全流程動線管理無漏點，快速高效滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，讓客戶全方位感受“浦發(fā)速度”。

圖片由浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行提供。

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