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提升客戶服務(wù)體驗 浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行多舉措打造有“溫度”的銀行

2021年08月17日10:26 | 來源:人民網(wǎng)-黑龍江頻道
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人民網(wǎng)哈爾濱8月17日電 (李熙爽)浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升客戶的服務(wù)體驗。

排憂解難 展現(xiàn)“浦發(fā)力度”

“我老伴兒生病在家,我能不能代替她辦理銀行業(yè)務(wù)。”8月7日,年過七旬的韓大爺走進浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行,一臉焦急地詢問。在得知韓大爺妻子行動不便,但定期存折密碼鎖定導(dǎo)致無法取款后,浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行立即安排專人上門服務(wù),僅用5分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務(wù)。

2021年以來,為提升服務(wù)效能,樹立良好的社會形象,針對一些因身體原因不便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶,浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行在確保無風(fēng)險隱患的前提下,克服業(yè)務(wù)多、人員緊等多重困難,推出上門服務(wù),將“新思維、心服務(wù)”的理念帶進客戶家門。

暖心服務(wù) 展現(xiàn)“浦發(fā)溫度”

為方便客戶,浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行配備了老年客戶服務(wù)箱,里邊有老花鏡、一次性口罩、消毒酒精等,還準(zhǔn)備了輪椅,以備客戶不時之需。

此外,浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行還成立了雷鋒志愿服務(wù)站,遇到極端天氣,該行大堂經(jīng)理會主動邀請在門外避雨或接送孩子的客戶進入銀行,并為周邊的環(huán)衛(wèi)工人提供熱水。

便捷高效 展現(xiàn)“浦發(fā)速度”

因銀行預(yù)留聯(lián)系人離職,范女士的企業(yè)無法在要求時間內(nèi)對外轉(zhuǎn)賬,為了不影響企業(yè)正常運營,范女士來到浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行尋求幫助。該行在了解情況后,第一時間安排專人進行服務(wù),確保客戶在規(guī)定時間內(nèi)對外付款,保證了企業(yè)的正常運營。

企業(yè)的需求在哪里,浦發(fā)銀行的“金融活水”就流到哪里。為持續(xù)提升客戶的服務(wù)體驗,浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行在合規(guī)運營的基礎(chǔ)上,不斷整合各類業(yè)務(wù)關(guān)鍵銜接點,確保客戶全流程動線管理無漏點,快速高效滿足客戶的業(yè)務(wù)需求,讓客戶全方位感受“浦發(fā)速度”。

圖片由浦發(fā)銀行哈爾濱動力支行提供。

(責(zé)編:王思迪、李忠雙)

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