人民網(wǎng)哈爾濱10月22日電 （王瑩）日前，第20屆全國青年文明號(hào)集體評(píng)選結(jié)果揭曉，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行大慶市分行營業(yè)部入選。

郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部成立于2008年3月，現(xiàn)有員工16人，35周歲以下青年11人，平均年齡36歲，是一支具有青春活力、敢闖敢拼的年輕隊(duì)伍。營業(yè)部成功創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”以來，始終將發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神作為激勵(lì)干部員工奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要?jiǎng)恿ΑＳ绕涫墙�年來，塑造了�?yōu)秀的人才，打造了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，營造了一流的信譽(yù)，創(chuàng)造了一流的效益，取得了可喜的成績，贏得了社會(huì)各界客戶的信賴和廣泛好評(píng)。營業(yè)部先后獲評(píng)中國銀行業(yè)五星網(wǎng)點(diǎn)、郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行“五四獎(jiǎng)?wù)录�體”，并連續(xù)5年獲評(píng)大慶市分行先進(jìn)集體。

強(qiáng)化理論知識(shí) 建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍

多年來，郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部的全體員工一直保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，黨員帶頭學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)組織保持一致，立足做新時(shí)期銀行優(yōu)秀青年員工，做好各項(xiàng)工作，為銀行發(fā)展努力拼搏、無私奉獻(xiàn)。二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)能力提升，通過采取以老帶新、崗位練兵、業(yè)務(wù)技能競賽等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。擁有了過硬的本領(lǐng)，不僅能縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，而且能提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，減少差錯(cuò)，確保向廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

白天學(xué)習(xí)時(shí)間有限，員工們就利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，大家堅(jiān)信“一分耕耘，一分收獲”，通過不斷學(xué)習(xí)，一定會(huì)練就一身業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)素養(yǎng)更高的本領(lǐng)。截至目前，大慶市分行營業(yè)部有3位省行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、1位省行級(jí)信貸“金種子”，多次榮獲省、市行組織的練功比賽組織獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。

無私耕耘 建設(shè)奉獻(xiàn)型隊(duì)伍

郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部的年輕人，立志做一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績，員工們爭上游、創(chuàng)品牌。大慶市分行營業(yè)部默默地?zé)o私耕耘在郵儲(chǔ)銀行的田園里，把愛更多地傾注在服務(wù)客戶中。營業(yè)部作為志愿者服務(wù)站，多次參加愛心捐助活動(dòng)及志愿活動(dòng)，在每年的“六一”國際兒童節(jié)到來前夕，都會(huì)為特殊學(xué)校的孩子們貼心服務(wù)，不但為孩子們準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品及生活用品，而且會(huì)邀請(qǐng)孩子們體驗(yàn)銀行的ATM機(jī)器，與“小郵”對(duì)話等，幫助他們更好地融入社會(huì)。面對(duì)2020年突發(fā)疫情，營業(yè)部的員工們立即開展對(duì)武漢的捐款和捐物，奉獻(xiàn)了一片愛心。營業(yè)部還推出了“關(guān)愛老年人—防詐騙金融知識(shí)系列講座”等活動(dòng)，活動(dòng)主要面向60歲以上老年人，根據(jù)一些發(fā)生在身邊的案例，提醒老年客戶提高警惕�？蛻魪埌⒁陶f：“郵儲(chǔ)銀行服務(wù)就是好，我們年紀(jì)大了，這些孩子每次都耐心解釋，怕我們被騙，給我們講防詐騙的知識(shí)。”據(jù)悉，目前，該行已經(jīng)成功舉辦此類講座100余場，得到了老年客戶的一致認(rèn)可，打造出郵儲(chǔ)銀行普惠金融的新名片。

郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部時(shí)刻牢記“普惠金融”的使命，立足實(shí)際，創(chuàng)新方式方法，依托大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)“畫像”，切實(shí)增加對(duì)小微企業(yè)有效信貸供給，增強(qiáng)普惠金融服務(wù)能力。截至目前，小微企業(yè)貸款余額超億元。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建設(shè)文明型隊(duì)伍

郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，營業(yè)部的員工除了做到微笑服務(wù)、規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到，根據(jù)不同情況為客戶提供差別化服務(wù)，使客戶在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到郵儲(chǔ)銀行的內(nèi)涵。營業(yè)部有一位客戶王先生，經(jīng)常有外地賬戶通過電子匯款將貨款匯進(jìn)在該行的賬戶內(nèi)，該行人員根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意周轉(zhuǎn)�！拔椰F(xiàn)在就信郵儲(chǔ)銀行，服務(wù)好，在這真是放心。”王先生對(duì)該行快捷及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意。

郵儲(chǔ)銀行大慶市分行營業(yè)部一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，提供卓越服務(wù)”的經(jīng)營理念，深知客戶的認(rèn)可是靠點(diǎn)滴服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的。以行長為總責(zé)任人，與員工一道控制好服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范員工的專業(yè)服務(wù)技能，不放過每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，做實(shí)做細(xì)，準(zhǔn)確找出與客戶達(dá)成共鳴的切入點(diǎn)。日常工作中，每個(gè)現(xiàn)金臺(tái)席備有紅包，凡有換新幣的客戶他們隨即送上一個(gè)，讓客戶省去麻煩；VIP室經(jīng)常有未吃早餐或前日飲酒不適的客戶，一杯熱奶、一杯果汁就能讓客戶收獲暖暖的感動(dòng)。定期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星，樹立學(xué)習(xí)榜樣。“我在這辦業(yè)務(wù)好多年了，每次來辦業(yè)務(wù)都感覺很舒服，服務(wù)貼心，工作人員真誠。”VIP客戶趙女士說。

分享讓更多人看到