齊齊哈爾市龍沙區(qū)堅(jiān)持以新時(shí)代文明實(shí)踐中心為惠民服務(wù)主陣地，以志愿服務(wù)為基本形式，充分發(fā)揮志愿者文明實(shí)踐“主力軍”作用，立足圓夢(mèng)群眾“小切口”、聚焦服務(wù)群眾“微視角”，在探索機(jī)制、創(chuàng)新制度上下足功夫，不斷激發(fā)文明實(shí)踐內(nèi)生動(dòng)力，著力打造文明實(shí)踐惠民服務(wù)新樣本。

聚焦“微心愿”——“群眾點(diǎn)餐，中心買(mǎi)單”

依托文明實(shí)踐陣地，創(chuàng)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化“點(diǎn)單”機(jī)制。啟動(dòng)100個(gè)“圓夢(mèng)微心愿”認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，組織樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者入戶(hù)征集微心愿400余份。在區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心“一站式”便民服務(wù)大廳設(shè)立“微心愿墻”，居民可將自己的心愿以“姓名+聯(lián)系方式+家庭住址+微心愿內(nèi)容”留言形式貼上墻，由專(zhuān)業(yè)志愿者、黨員志愿者、居民志愿者隨時(shí)結(jié)對(duì)幫扶，滿(mǎn)足心愿。同時(shí)，實(shí)踐中心還創(chuàng)新開(kāi)設(shè)線(xiàn)上“自助點(diǎn)單”APP、微信小程序等，推送至居民網(wǎng)格群，第一時(shí)間收集解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。目前，居民“點(diǎn)單”渠道已拓展至9種，共收到居民16類(lèi)點(diǎn)單3000余個(gè)，完成居民微心愿2800余件，讓小小“微心愿”迸發(fā)出惠民“大能量”。

打通“微服務(wù)”——“中心吹哨，各路報(bào)到”

充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐中心樞紐作用，依托“8+N”志愿服務(wù)體系，匯聚全區(qū)32個(gè)黨委（黨組）、322個(gè)網(wǎng)格黨支部、1000余名在職黨員志愿者力量，建立“黨建引領(lǐng) 吹哨報(bào)到”特色志愿服務(wù)品牌，打通中心、所、站、網(wǎng)格四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，健全群眾點(diǎn)單、平臺(tái)亮單、中心派單、隊(duì)伍接單、志愿送單、積分兌單、事后評(píng)單的“七單運(yùn)行”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間“報(bào)到”認(rèn)領(lǐng)群眾心愿，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。動(dòng)員黨員、鄉(xiāng)賢、退休教師、退役軍人、熱心群眾等踴躍參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)，做到“十必聯(lián)”，在群眾家中有喜事、喪事、難事、急事、病事，矛盾糾紛、信訪(fǎng)訴求、當(dāng)兵入伍、空巢老人、留守兒童的情況及時(shí)上門(mén)聯(lián)系。截至目前，通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)、入戶(hù)上門(mén)、發(fā)放連心卡等形式，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為群眾服務(wù)近3萬(wàn)余次，滿(mǎn)意率達(dá)97%，真正實(shí)現(xiàn)百姓訴求即接、即轉(zhuǎn)、即解決。

激發(fā)“微動(dòng)力”——“積分兌換，全員參與”

依托黑龍江省志愿服務(wù)平臺(tái)、龍沙區(qū)e網(wǎng)通政務(wù)指揮平臺(tái)、魅力龍沙微信公眾號(hào)等平臺(tái)，以健全志愿服務(wù)積分兌換制度、培育星級(jí)志愿者為抓手，打造“時(shí)間銀行”“愛(ài)心超市”“紅色物業(yè)積分制”等激勵(lì)回饋?lái)?xiàng)目，將志愿服務(wù)受益人群延伸至志愿者本人，激勵(lì)更多居民加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。志愿者參加文明勸導(dǎo)、理論宣傳、清掃保潔、文藝展演、矛盾調(diào)解、慰問(wèn)幫扶、小區(qū)安全巡查等志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行積分，通過(guò)積分兌換“愛(ài)心禮品”、抵扣物業(yè)費(fèi)等獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)廣大居民群眾主動(dòng)參與志愿服務(wù)和基層治理，以“正激勵(lì)”激發(fā)群眾“正能量”。截至目前，龍沙區(qū)注冊(cè)志愿者達(dá)5.5萬(wàn)人，人均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破8小時(shí)。通過(guò)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累積志愿積分25萬(wàn)余分，共兌換各類(lèi)愛(ài)心商品6000余件，抵扣物業(yè)費(fèi)3.5萬(wàn)余元。

下一步，龍沙區(qū)將繼續(xù)圍繞群眾下功夫，深化新時(shí)代文明實(shí)踐陣地建設(shè)，打造特色鮮明的文明實(shí)踐惠民服務(wù)品牌，開(kāi)展豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的文明實(shí)踐活動(dòng)，不斷開(kāi)拓“微”思路，拓寬“微”渠道，延伸“微”平臺(tái)，推動(dòng)文明實(shí)踐在龍沙大地落地生根。(劉麗）

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