訥河市便民熱線服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)全市機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神，鍥而不舍抓作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，為推進(jìn)新時(shí)代作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境揚(yáng)帆助力。

盯緊抓實(shí)專項(xiàng)整治

訥河市便民服務(wù)中心通過(guò)組織生活會(huì)，找差距、補(bǔ)漏洞，做到了“面對(duì)面”“實(shí)打?qū)崱�，達(dá)到了“觸及靈魂”“紅臉出汗”的效果。強(qiáng)化黨支部政治功能，促使黨員干部堅(jiān)定理想信念、提升歷史自覺(jué)、錘煉黨性修養(yǎng)，推動(dòng)機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”提質(zhì)增效。

通過(guò)“五整治”“五查五看五提升”等活動(dòng)，突出專項(xiàng)整治，嚴(yán)肅“四風(fēng)”，清除歪風(fēng)，防新病、治未病，補(bǔ)齊短板，守住底線，營(yíng)造良好工作環(huán)境。

針對(duì)疫情防控與防汛自救緊急工作，提前預(yù)判，增加應(yīng)急話務(wù)座席，增設(shè)了專人回?fù)芟�，保證話務(wù)渠道暢通，筑起疫情防控“安心墻”。

深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革

訥河市便民服務(wù)中心始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為重要工作抓在手上，2021年，將黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”工作作為訥河市基層黨建深改項(xiàng)目，建立起有效響應(yīng)機(jī)制和多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

通過(guò)“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)、齊齊哈爾市轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)信箱、便民熱線官方抖音、公眾號(hào)受理企業(yè)和群眾訴求，召開(kāi)民情懇談會(huì)等方式廣泛征集群眾意見(jiàn)建議。

通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一開(kāi)展日常監(jiān)督指導(dǎo)，時(shí)時(shí)提供“跟進(jìn)式”指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)全市“吹哨報(bào)到”84家成員單位工作人員集中開(kāi)展培訓(xùn)，不定期開(kāi)展對(duì)街鄉(xiāng)受理平臺(tái)的巡檢和抽檢，跟蹤督導(dǎo)，優(yōu)化流程。

鍛造共治共建共享隊(duì)伍

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，建立“月月清”工作機(jī)制，強(qiáng)化“早晚”效率意識(shí)，制定“可問(wèn)效、可量化、可追責(zé)”的責(zé)任體系。

為提升分析研判能力，強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，先后通過(guò)學(xué)黨史、“微講堂”“基本業(yè)務(wù)+”“業(yè)務(wù)大比拼”開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)75次，開(kāi)展志愿服務(wù)9次，便民熱線在群眾中的知曉度、贊譽(yù)度不斷提升。

全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門通力協(xié)作，黨員干部用辛苦指數(shù)換取百姓幸福指數(shù)，群眾滿意度穩(wěn)步上升。一是發(fā)揮熱線力量。便民熱線緊跟供水、供氣、供暖、供電等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決“四供”問(wèn)題6969件；召開(kāi)地下管網(wǎng)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決無(wú)主窨井、通訊線路脫離問(wèn)題等620件。二是協(xié)調(diào)市直力量。協(xié)調(diào)城市綜合執(zhí)法局解決噪音擾民、步道板停車、占道經(jīng)營(yíng)、違建等市容市貌問(wèn)題3206件，辦結(jié)率99%；協(xié)調(diào)交警大隊(duì)解決車輛管理、交通秩序等交通安全問(wèn)題1221件，辦結(jié)率99%。三是依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量。通過(guò)系統(tǒng)梳理出群眾重點(diǎn)訴求，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理垃圾清理、路面積雪、出行道路坑洼等問(wèn)題6393件，辦結(jié)率99%。四是常抓不懈，建立長(zhǎng)效機(jī)制。訥河市先后對(duì)便民熱線12345操作平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)和豐富完善，開(kāi)發(fā)了“吹哨報(bào)到”小程序、后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化了系統(tǒng)二級(jí)目錄，增設(shè)了“吹哨報(bào)到”街鄉(xiāng)受理客戶端，推動(dòng)了街鄉(xiāng)賦權(quán)擴(kuò)能，提升了基層服務(wù)群眾效能。2021年年初以來(lái)，總話務(wù)量達(dá)97483次，形成有效工單57506件，便民熱線直接答復(fù)40126件，交由職能部門辦理17380件，按時(shí)限反饋辦結(jié)率100%，階段性辦結(jié)率99.7%。(馮連英)

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