人民網(wǎng)哈爾濱7月14日電 （楊雪楠）“我想要在小區(qū)里安裝充電樁，一直得不到解決?！?月21日，七臺(tái)河一位網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言。6月22日，市信訪(fǎng)局，桃山區(qū)信訪(fǎng)局、桃山區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、桃山區(qū)桃東街道、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與留言的網(wǎng)民一同來(lái)到小區(qū)地下車(chē)庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，在理清了充電樁申請(qǐng)和辦理的各項(xiàng)流程后，物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)表示會(huì)積極配合安裝充電樁事宜。

堅(jiān)持“以百姓心為心”，七臺(tái)河市著力用好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”傾聽(tīng)群眾訴求，切實(shí)化解群眾“急難愁盼”，有問(wèn)必答、有難必幫、有件必辦。

明確留言負(fù)責(zé)原則：誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)

問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。為了不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新形勢(shì)，牢固樹(shù)立群眾留言無(wú)小事的觀念，七臺(tái)河市嚴(yán)格落實(shí)黑龍江省委關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的工作要求，不斷強(qiáng)化具體舉措、明確工作責(zé)任。年初以來(lái)，市委書(shū)記王文力對(duì)人民網(wǎng)留言辦理工作先后作出3次批示；市委副書(shū)記、政法委書(shū)記、市聯(lián)席會(huì)議召集人安虎賁對(duì)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理提出具體工作要求，研究留言辦理規(guī)范化建設(shè)工作。市信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議辦公室按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)人民網(wǎng)留言辦理工作主體責(zé)任。

全面規(guī)范11項(xiàng)流程 留言辦理“件件有著落、事事有回音”

為更好傾聽(tīng)民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，不斷推進(jìn)留言辦理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，七臺(tái)河市制定印發(fā)了《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言規(guī)范辦理工作的通知》。建立歸檔立卷、銷(xiāo)號(hào)管理等工作機(jī)制，規(guī)范了認(rèn)領(lǐng)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、審核回復(fù)等11項(xiàng)規(guī)范工作流程，保證辦理質(zhì)量。涉及縣區(qū)辦理的網(wǎng)民留言進(jìn)行線(xiàn)上轉(zhuǎn)交，涉及市直有關(guān)單位辦理的網(wǎng)民留言線(xiàn)下進(jìn)行轉(zhuǎn)交。并要求屬事單位或部門(mén)在受理網(wǎng)民留言后，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)民并告知網(wǎng)民辦理期限。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)留言，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對(duì)涉及民生類(lèi)水電、供暖、疫情等方面留言要啟動(dòng)快速辦理模式，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；其他留言?xún)?nèi)容，原則在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

為了讓每條留言有清晰的“去向”，七臺(tái)河市要求各縣區(qū)、市直各單位要建立人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，定期梳理留言回復(fù)情況，嚴(yán)格落實(shí)銷(xiāo)號(hào)管理制度。

線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合 提升網(wǎng)民滿(mǎn)意度

今年3月，網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映某小區(qū)樓上不斷融雪結(jié)成冰溜子，存在安全隱患問(wèn)題，初次答復(fù)后網(wǎng)民評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意，市信訪(fǎng)局組織相關(guān)單位和留言人現(xiàn)場(chǎng)踏查并要求責(zé)任單位制定整改措施，留言網(wǎng)民看到職能部門(mén)實(shí)實(shí)在在的作為。最終因受客觀條件限制，問(wèn)題無(wú)法從根本上解決，但留言網(wǎng)民最終表示了理解，并給予了滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。

網(wǎng)民的滿(mǎn)意，來(lái)源于七臺(tái)河對(duì)留言辦理堅(jiān)持實(shí)事求是，對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題深入研究，認(rèn)真核查，全面分析網(wǎng)民訴求，不避重就輕、遺漏訴求；堅(jiān)持依法依規(guī)辦理，不突破法律和制度紅線(xiàn)，對(duì)進(jìn)入法律程序、超出行政協(xié)調(diào)范圍留言做好思想疏導(dǎo)和政策解釋?zhuān)粓?jiān)持網(wǎng)民信息保密，做到網(wǎng)民姓名、聯(lián)系方式、工作單位等信息保密。同時(shí)，對(duì)留言辦理答非所問(wèn)、回復(fù)質(zhì)量不高的責(zé)令重新辦理；對(duì)反映多次仍未解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)留言實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)督查；對(duì)多次催辦無(wú)果、敷衍塞責(zé)、無(wú)故拖延、辦理回復(fù)質(zhì)量差以及承辦單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不重視、不擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)的，進(jìn)行調(diào)度督辦、約談、警示通報(bào)批評(píng)并啟動(dòng)相關(guān)責(zé)任追究機(jī)制。

七臺(tái)河市充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傾聽(tīng)人民呼聲、匯聚人民智慧方面的作用。在網(wǎng)民留言辦理工作中，始終堅(jiān)持線(xiàn)上、線(xiàn)下辦理工作相結(jié)合，線(xiàn)下通過(guò)走訪(fǎng)、調(diào)研、問(wèn)詢(xún)，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵，再回到線(xiàn)上進(jìn)行回復(fù)網(wǎng)民。采取線(xiàn)下服務(wù)“三上門(mén)”的方式，能解決的上門(mén)辦，咨詢(xún)類(lèi)的上門(mén)談，無(wú)法解決上門(mén)勸，著力化解百姓各類(lèi)“急難愁盼”。

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