近日，國(guó)家文旅部在官網(wǎng)正式發(fā)布了2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)人員名單，黑龍江省4名導(dǎo)游成功入選。至此，黑龍江省國(guó)家級(jí)金牌導(dǎo)游人數(shù)已達(dá)28人。

“風(fēng)景美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。如今，越來(lái)越多的游客更注重體驗(yàn)感，旅游新變化對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下，龍江導(dǎo)游如何轉(zhuǎn)型？探索導(dǎo)游轉(zhuǎn)型的路上，黑龍江省做了哪些有效嘗試？

專家型導(dǎo)游和沉浸式講解 已成“剛需”

秋日的伏爾加莊園，處處充滿著詩(shī)情畫意。一座座錯(cuò)落有致的俄式建筑與碧波蕩漾的阿什河勾勒出一脈旖旎的“異國(guó)風(fēng)光”，三三兩兩的游客不停地舉起手中的相機(jī)和手機(jī)拍照，記錄這一美好時(shí)光。不遠(yuǎn)處，剛剛獲獎(jiǎng)“金牌導(dǎo)游”的景區(qū)導(dǎo)游溫璦銓正熱情地向游客們介紹著景點(diǎn)的由來(lái)和特色。

“港灣里停泊著一艘即將揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的古帆船。造船曾經(jīng)是莊園主人兒時(shí)的夢(mèng)想，70年后的今天終于得以實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明只要堅(jiān)持就有可能成功。這艘船自重88噸、長(zhǎng)40米，有8門鑄鐵的大炮，它作為‘小水手’訓(xùn)練營(yíng)，讓有航海夢(mèng)的孩子們有了學(xué)習(xí)和鍛煉的地方?！苯榻B景區(qū)新建成的海神灣，溫璦銓如數(shù)家珍。

這兩年，溫璦銓發(fā)現(xiàn)不論是到伏爾加莊園的游客乃至來(lái)龍江觀光的游客，他們不再滿足于聽(tīng)聽(tīng)講解，很多人是帶著對(duì)文化的思考和疑惑而來(lái)，專家型導(dǎo)游和沉浸式講解已成為旅游新“剛需”。“針對(duì)游客的新需求，在講解中我不單會(huì)介紹伏爾加莊園中的冰雪文化、音樂(lè)文化、歐陸文化、金源文化，還會(huì)宣傳和弘揚(yáng)我們黑龍江的‘四大精神’?！睖丨a銓說(shuō)，只有不斷提升自身素養(yǎng)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，才能讓講解更有文化含量。

溫璦銓在提升自己專業(yè)水平的同時(shí)，也從不吝嗇向年輕導(dǎo)游分享自己的經(jīng)驗(yàn)，多次通過(guò)線上、線下的方式向大家提供帶團(tuán)技巧、理論知識(shí)等方面輔導(dǎo)，激勵(lì)他們勤練“內(nèi)功”提升職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。提起此次獲評(píng)成為國(guó)家“金牌導(dǎo)游”，溫璦銓說(shuō)，這份沉甸甸的榮譽(yù)既是對(duì)他工作的認(rèn)可，更是最大的鞭策，也讓他更加深刻地感受到，自己肩上的擔(dān)子更重了?！敖酉聛?lái)，希望能夠繼續(xù)發(fā)揮好‘傳幫帶’的作用，幫助黑龍江的導(dǎo)游提升專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)能力，把龍江故事講給更多的游客?！?/p>

“云端”“直播”“短視頻”引客正當(dāng)時(shí)

從早上4點(diǎn)朝陽(yáng)升起到夜晚10點(diǎn)燈火闌珊，總有一群導(dǎo)游穿梭在龍江各大旅游景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑物，在社交平臺(tái)通過(guò)直播或短視頻進(jìn)行“云端”旅游講解。自新冠疫情發(fā)生至今，導(dǎo)游群體面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這些無(wú)法割舍對(duì)職業(yè)熱愛(ài)的龍江導(dǎo)游開(kāi)始積極探索轉(zhuǎn)型之路，用腳步丈量龍江美景，用鏡頭記錄大好河山，講述新時(shí)代的龍江故事。

每天早上六點(diǎn)半，哈爾濱導(dǎo)游賈明巖就會(huì)準(zhǔn)時(shí)在社交平臺(tái)上進(jìn)行直播。鏡頭前的他，總是以第一視角將哈爾濱沉淀百年的各類建筑和文化底蘊(yùn)娓娓道來(lái)，繪聲繪色地向大家介紹龍江旅游特色，妙趣橫生的講述，讓大家不由得被吸引，想要到龍江一游?！耙咔槭堑婪炙畮X，迫使許多導(dǎo)游開(kāi)始尋找新的從業(yè)方式，只要是不帶團(tuán)的情況下，我都會(huì)堅(jiān)持直播?！睋?jù)賈明巖介紹，目前他的抖音賬號(hào)最高點(diǎn)贊量是6萬(wàn)多，也有游客會(huì)通過(guò)視頻主動(dòng)找到他，賬號(hào)進(jìn)步空間還很大。

就在前不久，省導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織了3場(chǎng)“龍江文旅代言人”活動(dòng)。在群山環(huán)抱的金山鹿苑，導(dǎo)游們?cè)阡髦?，拍下肆意奔跑、花色斑斕的梅花鹿；在五大連池風(fēng)景區(qū)，他們走進(jìn)火山石海，一望無(wú)際的火山熔巖讓人不由得感嘆大自然的神奇力量；在天恒山，徜徉浪漫花海，感受彩虹滑道的驚險(xiǎn)刺激……每到一地，導(dǎo)游們通過(guò)直播、拍攝短視頻等方式宣傳推介龍江旅游，將黑龍江的人文風(fēng)情和自然風(fēng)光推介給省內(nèi)外游客。“導(dǎo)游最大的優(yōu)勢(shì)是語(yǔ)言表述能力強(qiáng)，有固定的客戶群體?！焙邶埥?dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李叢輝介紹說(shuō)，幾場(chǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了流量的疊加，直播間有許多網(wǎng)友會(huì)問(wèn)及景點(diǎn)的情況，不僅對(duì)景區(qū)起到了宣傳作用，也帶動(dòng)了景區(qū)和周邊賓館的入住率以及農(nóng)副產(chǎn)品的銷售，活動(dòng)過(guò)后這些導(dǎo)游還帶團(tuán)頻頻光顧這里。

重點(diǎn)工作：轉(zhuǎn)型升級(jí)“四個(gè)100培養(yǎng)計(jì)劃”

根據(jù)黑龍江省文旅廳的數(shù)據(jù)顯示，目前黑龍江省已換發(fā)電子導(dǎo)游證人數(shù)共2萬(wàn)余人，主要執(zhí)業(yè)語(yǔ)言為普通話、英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)，其中普通話執(zhí)業(yè)導(dǎo)游占語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的大多數(shù)。其主要學(xué)歷程度為大學(xué)本科和大專學(xué)歷，高學(xué)歷占比達(dá)49.5%。如何讓這些導(dǎo)游適應(yīng)新形勢(shì)，更好地為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，成為當(dāng)前黑龍江省文旅主管部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。

“省第十三次黨代會(huì)報(bào)告中提出，未來(lái)五年，黑龍江省將培育建設(shè)國(guó)家級(jí)導(dǎo)游等高素質(zhì)專業(yè)化隊(duì)伍?！笔∥幕吐糜螐d市場(chǎng)管理處副處長(zhǎng)徐祖成說(shuō)，圍繞這個(gè)目標(biāo)，省文化和旅游廳印發(fā)了《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于加快推進(jìn)文化和旅游市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)方案》，并在這個(gè)總體框架下陸續(xù)研究下發(fā)《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作方案》《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于“龍江金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)及“金牌導(dǎo)游”工作室項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案》《黑龍江省導(dǎo)游隊(duì)伍“四個(gè)一百”轉(zhuǎn)型升級(jí)引導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施方案》，對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌部署。

作為今年的重點(diǎn)工作之一，黑龍江省導(dǎo)游轉(zhuǎn)型升級(jí)“四個(gè)100培養(yǎng)計(jì)劃”，以百名龍江文旅宣傳員、百名紅色導(dǎo)游講解員等為依托，全面增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)技能，培養(yǎng)旅游定制師和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，開(kāi)展直播帶游實(shí)訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)、技能培養(yǎng)、素質(zhì)提升、業(yè)態(tài)完善、融合發(fā)展，為龍江導(dǎo)游轉(zhuǎn)型、開(kāi)辟職業(yè)新路提供新平臺(tái)。目前已有龍江文旅宣傳員418人、紅色導(dǎo)游員133人報(bào)名參加,已完成初期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的籌建招標(biāo)工作?！傲硗?，我們還正在對(duì)‘百名導(dǎo)游職業(yè)技能培養(yǎng)提升計(jì)劃’中的‘定制旅游管家服務(wù)’‘互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師’以及‘百名導(dǎo)游融媒體帶游計(jì)劃’開(kāi)展政府采購(gòu)前的準(zhǔn)備工作；為全面提升導(dǎo)游服務(wù)技能，對(duì)標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們將開(kāi)展評(píng)選‘龍江金牌導(dǎo)游’，為國(guó)家金牌導(dǎo)游儲(chǔ)備人才，形成導(dǎo)游人才培養(yǎng)梯隊(duì)，目前項(xiàng)目正在實(shí)施中?！保ㄓ浾?劉欣）

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