近日，為落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的部署要求，有效打造舒適便利的生活環(huán)境，進(jìn)一步提高群眾的生活質(zhì)量，提升熱線工作質(zhì)效，及時(shí)了解掌握廣大市民對熱線工作的意見建議，平房區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民生熱線進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)第三期全面開展。“面對面”傾聽解決群眾訴求，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，與群眾“零距離”溝通交流，主動(dòng)消除百姓的操心事、煩心事、揪心事，提升了群眾的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感。

堅(jiān)持開展街鎮(zhèn)和政府部門“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，是平房區(qū)對創(chuàng)建全國文明城市工作的縱深推進(jìn)，是全面加強(qiáng)和改進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，傾聽群眾呼聲、暢通訴求渠道，讓全區(qū)各街鎮(zhèn)、政府各部門和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在解決群眾急難愁盼問題中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力的一項(xiàng)重要舉措。

4月20日，平房區(qū)“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)第三站來到聯(lián)盟街道濱江社區(qū)。各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)社區(qū)居委會(huì)，走到群眾反映問題點(diǎn)位，現(xiàn)場研究解決群眾反映集中的難點(diǎn)問題并展開深入討論，用心用情為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題，使便民服務(wù)更有“力度”。

社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場，群眾反映疑難問題的相關(guān)單位工作人員先后到濱江社區(qū)居委會(huì)、機(jī)電嘉園503樓樓前、機(jī)電嘉園小區(qū)一側(cè)建筑垃圾周圍，分別就低保戶申請電梯廉租房、樓梯扶手和臺階加固、遺留建筑垃圾和雜物亂堆亂放現(xiàn)象等情況展開調(diào)研，各相關(guān)單位工作人員走進(jìn)現(xiàn)場仔細(xì)察看，與群眾面對面交談，認(rèn)真傾聽群眾訴求、建議意見，聽取有關(guān)情況說明，就相關(guān)具體事宜耐心回應(yīng)解答，并派專人一一記錄梳理群眾反映疑難問題，研究解決熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題對策?；顒?dòng)中針對收集到群眾反映的三類問題，全部建立問題臺賬，現(xiàn)場溝通安排、逐一分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，聯(lián)盟街道辦事處、住建局等相關(guān)單位現(xiàn)場對群眾反映的問題逐一予以解答并提出意見建議，對當(dāng)場能給出答復(fù)的當(dāng)即提出解決方案，對一時(shí)不能解決的問題做好記錄，派專人對接并跟蹤落實(shí)情況。

“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)進(jìn)一步密切了政府和廣大市民之間的溝通交流，通過這種面對面交流的形式，政府更直接、更深入地了解了群眾所思、所想、所盼。對此次基層行活動(dòng)中市民提出的意見建議，營商局將認(rèn)真分析，逐項(xiàng)對照，制定整改措施，改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提升熱線工作質(zhì)效，推動(dòng)熱線為民服務(wù)再上新水平。

自創(chuàng)建全國文明城市的工作開展以來，營商局根據(jù)市委、市政府的部署要求，面對群眾多元化、碎片化、持續(xù)化的訴求，始終以“群眾利益無小事”為服務(wù)宗旨，按照“簡單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、長期問題研究辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”的標(biāo)準(zhǔn)，件件過問，全程跟蹤，暢通聽民聲解民困的“第一通電話”，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。為推進(jìn)熱線“接訴即辦”工作，營商局規(guī)范辦理流程，以居民訴求為哨聲，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，有一辦一、舉一反三，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，真正做到接訴即辦。持續(xù)總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人民為中心，根據(jù)群眾來電的訴求，與各承辦部門深化“職能對接”工作，形成“上下聯(lián)動(dòng)”“左右連通”的工作機(jī)制和合力，進(jìn)一步提升辦理實(shí)效。

下一步，營商局將持續(xù)推進(jìn)“民聲熱線進(jìn)社區(qū)”工作，堅(jiān)持扎實(shí)辦好民生實(shí)事，以居民訴求驅(qū)動(dòng)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，寓治理于服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)干群之間良性互動(dòng)，創(chuàng)新工作體制，用實(shí)際行動(dòng)和工作成效為哈爾濱市創(chuàng)建全國文明城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

分享讓更多人看到