人民網(wǎng)哈爾濱3月14日電 （尚城）3月13日，黑龍江省市場監(jiān)管局組織召開“3·15”新聞發(fā)布會，積極回應(yīng)社會關(guān)切，展示消費者權(quán)益保護(hù)工作成果，營造消費維權(quán)良好氛圍。

發(fā)布會上，黑龍江省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人發(fā)布線下購物無理由退貨承諾倡議書，省消費者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人解讀中消協(xié)“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，省誠信建設(shè)促進(jìn)會、省食品行業(yè)協(xié)會、省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、省飯店協(xié)會、省服裝鞋帽行業(yè)協(xié)會、省裝修材料行業(yè)協(xié)會、省家具協(xié)會、省旅游協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“誠信合規(guī)經(jīng)營 激發(fā)消費活力”倡議。

2023年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)推動各項消費者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實成效，在改善消費環(huán)境、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)消費擴(kuò)大等方面取得顯著成績。一是消費環(huán)境建設(shè)不斷優(yōu)化。出臺《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于加強(qiáng)邊境口岸地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》，全省線下無理由退貨承諾單位增至1.9萬家。放心消費創(chuàng)建承諾示范單位7.6萬家。累計公示消費投訴信息2.17萬條。二是監(jiān)管執(zhí)法力度持續(xù)加強(qiáng)。深入落實食品安全“兩個責(zé)任”，發(fā)布小餐飲、小作坊、食品攤販合規(guī)經(jīng)營指引。開展“食安龍江護(hù)民生”“鐵拳”、農(nóng)資打假、過度包裝治理等專項行動任務(wù)。開展質(zhì)量提升行動和誠信計量示范單位評價活動。發(fā)布實施計量技術(shù)規(guī)范26項。三是消費維權(quán)效能穩(wěn)步提升。暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平臺和12315熱線電話接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349萬元。全省ODR企業(yè)達(dá)2.5萬家，消費維權(quán)服務(wù)站4704家。四是消協(xié)組織履職能力不斷提升。確定了黑龍江省支持消費者集體訴訟試點單位。開展冬季旅游、中秋國慶旅游、美容美發(fā)院（店）等消費體察活動。公布蒸汽眼罩、眼霜等比較試驗結(jié)果，發(fā)布消費類信息等文章百余篇。

2024年，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織以消費維權(quán)“暖心”行動為主線，聚焦消費者急難愁盼，加強(qiáng)重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，打造貼心服務(wù)的12315品牌，加強(qiáng)消費領(lǐng)域共建共治，奮力推動消費者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。

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