3月13日，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，展示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。

發(fā)布會(huì)上，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人發(fā)布線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾倡議書(shū)，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人解讀中消協(xié)“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，省誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)、省食品行業(yè)協(xié)會(huì)、省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)、省飯店協(xié)會(huì)、省服裝鞋帽行業(yè)協(xié)會(huì)、省裝修材料行業(yè)協(xié)會(huì)、省家具協(xié)會(huì)、省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng) 激發(fā)消費(fèi)活力”倡議。

2023年，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)推動(dòng)各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實(shí)成效，在改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大等方面取得顯著成績(jī)。一是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷優(yōu)化。出臺(tái)《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于加強(qiáng)邊境口岸地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全省線下無(wú)理由退貨承諾單位增至1.9萬(wàn)家。放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾示范單位7.6萬(wàn)家。累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息2.17萬(wàn)條。二是監(jiān)管執(zhí)法力度持續(xù)加強(qiáng)。深入落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，發(fā)布小餐飲、小作坊、食品攤販合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引。開(kāi)展“食安龍江護(hù)民生”“鐵拳”、農(nóng)資打假、過(guò)度包裝治理等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)。開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)和誠(chéng)信計(jì)量示范單位評(píng)價(jià)活動(dòng)。發(fā)布實(shí)施計(jì)量技術(shù)規(guī)范26項(xiàng)。三是消費(fèi)維權(quán)效能穩(wěn)步提升。暢通投訴舉報(bào)渠道，充分利用全國(guó)12315平臺(tái)和12315熱線電話接收12315投訴舉報(bào)咨詢39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349萬(wàn)元。全省ODR企業(yè)達(dá)2.5萬(wàn)家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4704家。四是消協(xié)組織履職能力不斷提升。確定了黑龍江省支持消費(fèi)者集體訴訟試點(diǎn)單位。開(kāi)展冬季旅游、中秋國(guó)慶旅游、美容美發(fā)院（店）等消費(fèi)體察活動(dòng)。公布蒸汽眼罩、眼霜等比較試驗(yàn)結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)類(lèi)信息等文章百余篇。

2024年，黑龍江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將協(xié)同消協(xié)組織以消費(fèi)維權(quán)“暖心”行動(dòng)為主線，聚焦消費(fèi)者急難愁盼，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，打造貼心服務(wù)的12315品牌，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，奮力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

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