近日，市民李女士來到香坊社保服務(wù)大廳，她表示被單位辭退后想要領(lǐng)取失業(yè)金，并辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)接業(yè)務(wù)。她發(fā)現(xiàn)與之前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按照業(yè)務(wù)險(xiǎn)種劃分的窗口變?yōu)樯绫＞C合窗口。她在綜合窗口辦理了失業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。李女士說，現(xiàn)在取一個(gè)號，在一個(gè)窗口兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都給辦了，而且等待叫號的時(shí)間也縮短了。

為進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量，更好滿足企業(yè)和群眾對優(yōu)化辦事服務(wù)的需求，香坊區(qū)社保中心在社保各險(xiǎn)種新系統(tǒng)陸續(xù)上線后，加快推進(jìn)窗口改革，通過整合資源，推動實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一窗綜辦”，竭力為參保企業(yè)和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經(jīng)辦服務(wù)，用心打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

一是提供有速度的綜合化服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化窗口資源配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合、隊(duì)伍融合、服務(wù)融合，使窗口服務(wù)更加便捷高效，對社保相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，先后調(diào)整社保業(yè)務(wù)綜合窗口10個(gè)，實(shí)現(xiàn)156項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“一號申請一窗受理”，并將窗口人員進(jìn)行整合，高效服務(wù)企業(yè)群眾，縮短辦事等待時(shí)間，用“加速度”為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

二是提供有深度的專業(yè)化服務(wù)。為全面提升社保綜窗人員的專業(yè)化水平和綜合能力，采取集中學(xué)、跟崗學(xué)、實(shí)操練等多種方式進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。依托中心業(yè)務(wù)骨干，通過集中授課的形式，對社保經(jīng)辦事項(xiàng)講清講透，做到對跨原板塊業(yè)務(wù)的全面了解和熟練掌握。不同社保險(xiǎn)種業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交叉跟崗學(xué)習(xí)，對經(jīng)辦事項(xiàng)易錯處、注意點(diǎn)進(jìn)行提醒講解，做到精準(zhǔn)全面。同時(shí)，在理論學(xué)習(xí)、跟崗學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，原險(xiǎn)種窗口人員對新辦人員進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)直至獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)培育一批“政策清、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)”的社保經(jīng)辦隊(duì)伍。

三是提供有強(qiáng)度的制度化服務(wù)。規(guī)范綜窗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對窗口人員實(shí)行績效考核，并鞏固窗口服務(wù)“好差評”制度，張貼“窗口服務(wù)滿意度評價(jià)二維碼”，服務(wù)臺設(shè)置投訴電話和意見簿，主動接受群眾監(jiān)督，全面提升綜窗服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，嚴(yán)格業(yè)務(wù)授權(quán)管理，做到職責(zé)明確、權(quán)限清晰。完善內(nèi)審制度。定期對社保業(yè)務(wù)進(jìn)行互審，確保社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作規(guī)范有序，筑牢社?；鸢踩谰€。

四是提供有廣度的數(shù)字化服務(wù)。通過“香坊社?！蔽⑿殴娞柊l(fā)布社保政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并與“香坊民生大廈”服務(wù)通小程序、“哈爾濱市人社”微信公眾號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，直接線上辦理業(yè)務(wù)、查詢附近經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾足不出戶就可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾“就近辦”，滿足廣大企業(yè)和群眾的信息需求。

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