為全面提升旅游行業(yè)服務質(zhì)量，打造誠信旅游品牌，推動旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，日前，黑河市正式發(fā)布《黑河市旅行社行業(yè)誠信自律公約》及《黑河市導游行業(yè)誠信自律公約》，從根本上凈化旅游市場環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量，擦亮誠信旅游新名片，打造黑河“寵客”“護客”新模式、新樣板。

兩個《公約》明確了旅游者、旅行社及相關旅游從業(yè)者的合法權益，旨在通過誠信經(jīng)營、行業(yè)自律、違約懲戒以及安全監(jiān)管等一系列措施，切實加強旅游行業(yè)的規(guī)范與健康發(fā)展，全面提升黑河市旅游行業(yè)服務質(zhì)量，打造黑河誠信旅游品牌；切實增強涉旅行業(yè)自律意識，激發(fā)涉旅企業(yè)及從業(yè)人員誠信守法經(jīng)營和執(zhí)業(yè)的自覺性，全力保障游客的合法權益。

隨著全域旅游的全面發(fā)展，今年以來，黑河市持續(xù)推出豐富多彩的旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品新玩法，并采取高強度宣傳旅游、高密度創(chuàng)建旅游品牌、高標準打造精品旅游線路、高起點促進文旅融合等方式，開發(fā)出更具個性化、高端化、體驗性、互動性的旅游產(chǎn)品，打造更多的新業(yè)態(tài)、新場景。

為了從“吃住行游購娛”等各個方面全方位為廣大游客保駕護航，黑河旅游聯(lián)席會議成員單位牽手成立“全民護游·好客黑河·賓至如歸”聯(lián)盟，全面開展旅游市場專項整治行動和跨境旅游質(zhì)量提升行動，希望通過不斷提升旅游服務質(zhì)量，讓每一位來到黑河的游客，看到這座城市厚道、真誠、努力的樣子。

記者在黑河國旗廣場、民族風情園等景區(qū)看到，旅游大巴車整齊排列在停車場，游客在工作人員的引導下，盡情欣賞美麗風景、品嘗特色美食。來自廣東的游客王玲說：“第一次來黑河，感覺黑河很美，服務各方面也非常貼心，有種家的感覺?！?/p>

面對游客不斷上漲的出游需求，保證服務質(zhì)量的難度加大，對旅游企業(yè)從業(yè)人員的要求也隨之提高。黑河市青年國際旅行社李經(jīng)理告訴記者，當前，游客出游個性化、品質(zhì)化特征更加明顯，創(chuàng)新服務場景成為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向。為此該旅行社采取了一系列措施，著力快速提升服務水平。未來旅行社將嚴格按照《公約》要求，自覺抵制旅游市場不良風氣和危害旅游市場的不法行為，積極配合政府整治旅游市場秩序，努力給廣大游客提供一個舒心、安全的旅游環(huán)境，共同維護黑河旅游市場秩序。（記者 呂游）

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