2023年，七臺(tái)河在市內(nèi)全域啟動(dòng)了智慧社區(qū)建設(shè)工作。

2023年11月24日，七臺(tái)河市民政局智慧社區(qū)信息化平臺(tái)項(xiàng)目在首屆黑龍江省數(shù)字政府?dāng)?shù)智創(chuàng)新應(yīng)用大賽決賽中成功獲得大賽“十優(yōu)案例”獎(jiǎng)。

2023年12月，入選中國(guó)信息化雜志社“數(shù)智城市典型案例”。

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2023年以來(lái)，七臺(tái)河市運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，創(chuàng)新開發(fā)了智慧社區(qū)信息化平臺(tái)。通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化了來(lái)自民政、人社、營(yíng)商、城管等20多個(gè)委辦局的政務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集“一站式”，社區(qū)服務(wù)“派管家”，基層治理“數(shù)字化”。

“在人口普查時(shí)，以往制作表格、入戶走訪等需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)信息化平臺(tái)一次性收集網(wǎng)格居民信息，能避免多次上門調(diào)查的繁瑣和誤差?！逼吲_(tái)河市桃山區(qū)花園社區(qū)工作人員李嘉恒認(rèn)為，智慧社區(qū)信息化平臺(tái)通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座賦能社區(qū)工作的治理和服務(wù)能力提升，方便社區(qū)工作者更加高效地工作，為日常減負(fù)、增效。

“我們建設(shè)了基層治理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行村（社區(qū)）數(shù)據(jù)綜合采集，實(shí)現(xiàn)一次采集、多方利用，制定社區(qū)信息共享清單，完善統(tǒng)一采集、統(tǒng)一制表、統(tǒng)一報(bào)送機(jī)制?！逼吲_(tái)河市營(yíng)商環(huán)境局副局長(zhǎng)周紅軍介紹，截至目前，數(shù)據(jù)量達(dá)到近4000萬(wàn)條，圍繞基層“可看可用可維護(hù)”，將采集梳理出的可拆分?jǐn)?shù)據(jù)通過(guò)“臺(tái)賬”功能模塊回流基層，各級(jí)工作人員對(duì)自身歷史數(shù)據(jù)隨時(shí)可看可用、有跡可循。

“以前社區(qū)里類似亂扔垃圾等問(wèn)題，得打電話投訴，什么時(shí)候能處理好，誰(shuí)在負(fù)責(zé)，我們一無(wú)所知?，F(xiàn)在有問(wèn)題就在平臺(tái)上報(bào)，馬上就能看到是誰(shuí)接的單、問(wèn)題流轉(zhuǎn)到哪一步、處理得怎么樣等?！碧崞鹬腔凵鐓^(qū)平臺(tái)的便捷之處，居住在花園社區(qū)的孫百誠(chéng)笑言：“這個(gè)平臺(tái)，就像給居民安排了個(gè)‘大管家’，讓一切都變得更省心。不僅能看到問(wèn)題解決的全過(guò)程，還能參與到社區(qū)的建設(shè)中，感覺(jué)自己就是社區(qū)的一份子。”

于大爺是生活在花園社區(qū)的一名獨(dú)居老人，網(wǎng)格員通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)，將其設(shè)定為特別關(guān)注的服務(wù)對(duì)象，按照平臺(tái)數(shù)據(jù)提醒服務(wù)，定時(shí)上門為他打掃衛(wèi)生，及時(shí)掌握生活動(dòng)態(tài)，為其提供生活保障服務(wù)。

“智慧社區(qū)信息化平臺(tái)通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)篩選出身體狀況差、行動(dòng)不便、子女不在身邊的特殊群體，加強(qiáng)對(duì)該人群的服務(wù)管理，為其提供個(gè)性化服務(wù)。”李嘉恒說(shuō)，目前，七臺(tái)河市花園社區(qū)的15名網(wǎng)格員利用智慧社區(qū)平臺(tái)，已經(jīng)快速掌握社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息，并為社區(qū)4548戶，近9000名居民提供精準(zhǔn)服務(wù)。

打開七臺(tái)河市智慧社區(qū)信息化平臺(tái)，可以看到桃山區(qū)花園社區(qū)通過(guò)該平臺(tái)已導(dǎo)入及采集7586名實(shí)有人口和7457間房屋數(shù)據(jù)，繪制了18個(gè)網(wǎng)格，有效處理了196條事件和案件。社區(qū)工作人員打開移動(dòng)端APP，能夠?qū)崟r(shí)查詢分管網(wǎng)格的相關(guān)信息，提高了居民上報(bào)事件處理、矛盾糾紛調(diào)解、網(wǎng)格區(qū)域巡查、信息采集等日常工作效率。

“七臺(tái)河市利用智慧社區(qū)和網(wǎng)格化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)，上門為孤寡老年群體進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格的信息采集認(rèn)證。街道定期召開聯(lián)席會(huì)議，由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表共同協(xié)商一些小區(qū)的熱點(diǎn)問(wèn)題?！敝芗t軍表示，利用大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和流程整合功能，能夠強(qiáng)化危機(jī)現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)研究，突破專業(yè)分工造成的信息孤島，有效提升公共危機(jī)事件的源頭治理、事前預(yù)警、動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急處置能力。

“信息化平臺(tái)的應(yīng)用使得基層治理更加高效、精準(zhǔn)，平臺(tái)的智能分析功能使得問(wèn)題能夠及時(shí)解決，提升了社區(qū)服務(wù)的響應(yīng)速度，提高了居民滿意度。智慧社區(qū)平臺(tái)的應(yīng)用，極大推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)的智能化、便捷化，提升了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的整體治理水平，標(biāo)志著社區(qū)治理手段的創(chuàng)新和進(jìn)步。”李嘉恒說(shuō)。（記者 王陽(yáng)陽(yáng)）

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