人民網(wǎng)哈爾濱7月23日電 （尚城）“家里停水好幾天了，我該找誰解決？”近日，佳木斯市12345熱線接線員接到一通咨詢電話，家住向陽區(qū)南湖社區(qū)的張女士反映家中停水，嚴重影響正常生活。收到問題后，佳木斯市12345熱線迅速協(xié)調(diào)相關部門，組織供水部門派遣工作人員前往現(xiàn)場進行維修，僅用了3個小時就恢復了供水，張女士對12345熱線的辦事效率表示滿意。

12345熱線話務員正在接聽電話。佳木斯市委宣傳部供圖

今年以來，佳木斯市印發(fā)《2024年深入實施“十百千萬”工程推進佳木斯高質(zhì)量發(fā)展的工作方案》，以全力推進“百項重點突破性工作”為突破點，以推動解決“千件實事”為抓手，以扎實辦好“萬件小事”為落腳點，不斷提高基層社會治理水平，增進民生福祉。佳木斯市營商局與應急局、司法局、發(fā)改委等建立聯(lián)動工作機制，建立覆蓋全市75家成員單位的工作聯(lián)動網(wǎng)絡，實施各民生事項領域責任部門橫向協(xié)調(diào)和市縣兩級縱向聯(lián)動工作機制，在黑龍江省率先實現(xiàn)工單、警單平臺互派，辦事效率顯著提升。截至目前，佳木斯市12345熱線共受理企業(yè)群眾各類訴求3.8萬件，按時辦結(jié)率99.43%。

同時，為了鼓勵市民行使監(jiān)督權(quán)利，佳木斯市12345熱線微信小程序陸續(xù)開發(fā)“安全隱患舉報隨手拍”“行政執(zhí)法監(jiān)督舉報”“全國統(tǒng)一大市場建設問題受理專欄”等功能模塊，其中包括安全生產(chǎn)隱患舉報、行政執(zhí)法監(jiān)督舉報、市場準入、公平競爭、招標投標、政府采購等咨詢和訴求等，使相關部門直觀地了解問題，快速解決問題。截至目前，隨手拍累計受理安全隱患舉報1022件，市民反映的路面坑洼、泥濘、積水等交通安全隱患問題一一得到解決。

為了讓訴求落地有音，佳木斯市營商局建立《佳木斯市12345政務服務便民熱線現(xiàn)場核驗督辦制度》，對所涉部門、事件位于兩個或多個屬地或單位管轄范圍的交界處或交叉處，兩個或多個成員單位對部件的管轄權(quán)存在爭議，經(jīng)流轉(zhuǎn)多個單位仍不能有效解決的，由佳木斯市12345熱線牽頭與相關單位商定時間，同時到現(xiàn)場勘定管轄范圍，確定責任單位。

當前，佳木斯市正依托“十百千萬”工程讓千萬件小事落實落地，聚力民生實事，為群眾做好事、辦實事、解難事，讓人民群眾的獲得感成色更足，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。

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