香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)體系，推出系列舉措。

“一窗綜辦”為群眾提供更便捷更貼心服務(wù)

近日，哈爾濱市民李女士來(lái)到香坊區(qū)社保服務(wù)大廳領(lǐng)取失業(yè)金，并辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)業(yè)務(wù)，只領(lǐng)取一個(gè)號(hào)，就在綜合窗口辦理了這兩個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。

為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量，為參保企業(yè)和辦事群眾提供更便捷更貼心的社保經(jīng)辦服務(wù)，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在社保各險(xiǎn)種新系統(tǒng)陸續(xù)上線后，加快推進(jìn)窗口改革，通過(guò)整合資源，對(duì)社保相關(guān)事項(xiàng)全面梳理，將原有的8個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口和2個(gè)失業(yè)保險(xiǎn)窗口調(diào)整為10個(gè)社保業(yè)務(wù)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)156項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“一號(hào)申請(qǐng)一窗受理”，縮短辦事等待時(shí)間。同時(shí)，還設(shè)立了參保企業(yè)專項(xiàng)窗口、離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證專項(xiàng)業(yè)務(wù)窗口，無(wú)需叫號(hào)，直接到窗口辦理。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心進(jìn)一步規(guī)范綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員實(shí)行績(jī)效考核，并鞏固窗口服務(wù)“好差評(píng)”制度，張貼“窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)二維碼”，服務(wù)臺(tái)設(shè)置投訴電話和意見(jiàn)本，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，全面提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量。

“就近辦”“多點(diǎn)辦”實(shí)現(xiàn)百姓就地就近辦理社保業(yè)務(wù)

為加快推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)便利化，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)模式，不斷滿足群眾“就近辦”“多點(diǎn)辦”服務(wù)需求，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心積極打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，擴(kuò)大社保服務(wù)“覆蓋面”。

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在街鎮(zhèn)、社區(qū)打造社保經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了“1+24+149”社保經(jīng)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)百姓就地就近辦理社保業(yè)務(wù)。其中，社區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)119個(gè)，村屯社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)30個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。

將醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等51項(xiàng)高頻經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉到街鎮(zhèn)社區(qū)。同時(shí)，對(duì)下放業(yè)務(wù)逐一明確辦理環(huán)節(jié)、辦理層級(jí)、辦理流程，切實(shí)做到事項(xiàng)下沉，服務(wù)前移，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷的社保服務(wù)。目前，社區(qū)辦理社保業(yè)務(wù)1.56萬(wàn)余件次。

為進(jìn)一步加大“就近辦”知曉率，采取“線上+線下”多種形式進(jìn)行宣傳。通過(guò)“香坊社保”“香坊發(fā)布”微信公眾號(hào)、街鎮(zhèn)網(wǎng)格工作群等線上渠道發(fā)布社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)事項(xiàng)及經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，開展社?！熬徒k”服務(wù)宣傳。同時(shí)，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報(bào)等方式引導(dǎo)辦事群眾“就近辦”及掌上辦理業(yè)務(wù)，在小區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣場(chǎng)等地進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升群眾關(guān)注度與知曉度。

“適老化”服務(wù)讓社保服務(wù)更有溫度

香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心推行老年人大字版溫馨提示。為滿足老年人群的服務(wù)需求，在服務(wù)大廳為老年人開辟了“綠色通道”，安排專人接待，用暖心貼心的服務(wù)為他們提供幫辦服務(wù)。制定對(duì)老年人等特殊群體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加規(guī)范化、專業(yè)化和人性化的社保經(jīng)辦服務(wù)。（劉喆）

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