“原來至少要跑兩個服務(wù)大廳，現(xiàn)在一個窗口就辦完了！”哈爾濱市平房區(qū)某連鎖藥店負責(zé)人戰(zhàn)曉琪表示。

“通過人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’留言才半個月，信訪局和教育局就聯(lián)系我了解情況，我擔(dān)心的問題解決了！”訥河市一中高三學(xué)生家長李先生高興地說。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，黑龍江全省上下圍繞辦實事開新局，深入窗口單位、黨建聯(lián)系點和基層黨組織開展專題調(diào)研，指導(dǎo)實踐，推動解決民生和發(fā)展問題。

為確保群眾合理合法訴求得到有效解決，黑龍江省將人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理與辦實事緊密結(jié)合，2021年上半年，黑龍江各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)網(wǎng)民留言超4000件，同比增長79.3%。

瞄準群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，辦好每一件民生小事，黑龍江省以“小”見“大”，實實在在解決群眾“急難愁盼”。

“小窗口”解決企業(yè)“大難題”

8月16日，哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳核發(fā)轄區(qū)內(nèi)首張《藥品經(jīng)營許可證》。哈爾濱市平房區(qū)委宣傳部提供

8月16日，戰(zhàn)曉琪在哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取了《藥品經(jīng)營許可證》。這是哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局核發(fā)的轄區(qū)內(nèi)首張《藥品經(jīng)營許可證》�！拔沂且患疫B鎖藥店的負責(zé)人，以往辦理工商營業(yè)執(zhí)照和藥品經(jīng)營許可證至少需要跑兩個服務(wù)大廳，從報材料到取證要往返好幾次�，F(xiàn)在不僅申報材料可以網(wǎng)上遞交，就連取證也歸口到一個服務(wù)大廳了，十分方便�！睉�(zhàn)曉琪表示。

哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)作為政策區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)分布在哈爾濱市的南崗區(qū)、香坊區(qū)等四個行政區(qū)內(nèi)�！斑^去哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局在審批過程中，只能發(fā)放工商營業(yè)執(zhí)照，沒有權(quán)限發(fā)放藥品經(jīng)營許可證等證照。醫(yī)藥企業(yè)辦事人想要拿齊證照，必須跑到企業(yè)所在行政區(qū)辦理，十分麻煩�！惫�爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長郭啟東介紹說，“改革后，整個辦理流程在哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心大廳可一次辦結(jié)，辦理時限最快縮短到了三個工作日�！�

哈爾濱經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“小窗口”改革，是黑龍江省堅持用改革的思路和辦法為群眾辦實事、為企業(yè)解難題、為基層減負擔(dān)的一個縮影。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，黑龍江省組織開展政務(wù)服務(wù)堵點排查和問題整改，簡化辦事流程，規(guī)范審批行為，壓縮審批時限，提高辦事效率，推進集成“辦好一件事”改革，變多次跑、多次辦為一次跑、一次辦，解決企業(yè)和群眾辦事難辦事繁辦事慢問題。

“小網(wǎng)格”撬動社會“大治理”

基層組織和群眾發(fā)起“吹哨”，市縣職能部門和黨員干部報到響應(yīng)，齊齊哈爾市為著力解決群眾的煩心事操心事開展的“吹哨報到”，通過自下而上及時發(fā)現(xiàn)，有效解決基層治理的各類矛盾。

“我們這里連續(xù)幾天下大雨，市場街和青平路交叉口路面積水嚴重，附近住戶出行困難。”7月24日，龍江縣文化社區(qū)居民張女士在微信小程序的留言，向齊齊哈爾市龍江縣網(wǎng)格化服務(wù)中心吹響“需求哨”，服務(wù)中心“接哨”后向龍江縣住建局吹出“命令哨”。龍江縣住建局“接哨”時，當(dāng)?shù)卮笥晡赐�，工作人員冒雨趕到現(xiàn)場勘查積水情況。

龍江縣住建局工作人員將該地40余個窨井蓋及附屬管道進行徹底清理。齊齊哈爾市龍江縣住建局提供

“管道里有淤泥和樹枝，需要清掏�！卑l(fā)現(xiàn)該路段是由于排水系統(tǒng)堵塞導(dǎo)致積水無法外排后，縣住建局排水處的工作人員動手清除淤泥等雜物，進行臨時清理疏通。7月25日，縣住建局又組建了一支臨時工作隊，對該地40余個窨井蓋及附屬管道進行徹底清理。

“吹哨報到”能夠及時了解百姓呼聲，更能讓基層單位及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，打通城市基層治理“最后一公里”。龍江縣住建局副局長張立博表示，“以龍江縣住建局為例，龍江鎮(zhèn)每個社區(qū)的網(wǎng)格長都在我們的網(wǎng)格微信群里，群眾發(fā)現(xiàn)問題向網(wǎng)格長‘吹哨’，網(wǎng)格長迅速將問題反映給相關(guān)部門，各單位快速‘接哨’，形成了問題及時發(fā)現(xiàn)、快速解決、時時監(jiān)督的閉環(huán)工作體系�！�

以基層“小網(wǎng)格”撬動社會“大治理”，是黑龍江省在“辦實事”過程中緊盯“急難愁盼”，推動立行立改的重要舉措。齊齊哈爾市將網(wǎng)格化服務(wù)管理與“吹哨報到”工作相結(jié)合，形成為群眾辦實事常態(tài)化機制，群眾反映事項辦結(jié)率達到90%以上；佳木斯網(wǎng)格化管理改革推行“1+6+N”網(wǎng)格員隊伍組建模式，一個網(wǎng)格員解決不了問題，可以找社會治安、綜合執(zhí)法等6個專業(yè)網(wǎng)格員，還可以找社區(qū)物業(yè)、公益崗位中選配的N個專職網(wǎng)格員，群策群力……在黑龍江，小小的“網(wǎng)格”把矛盾和問題及時化解在了基層。

“小留言”折射百姓“大民生”

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，黑龍江省將人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理與“辦實事”相結(jié)合，全省各級各地留言辦理單位積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，有效提高了網(wǎng)民留言回復(fù)率、滿意率。今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”共收到網(wǎng)民給黑龍江省各級領(lǐng)導(dǎo)干部留言5677件，較去年同期增長11.1%。全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部答復(fù)留言超4000件，同比增長79.3%，同比增速排在全國第5位。

網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言截圖。

“堅決反對學(xué)校強制要求新高三學(xué)生到校住宿，實行所謂的封閉管理�！�6月10日，訥河市網(wǎng)友李先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給黑龍江省委書記張慶偉留言，希望訥河市一中在封閉管理這件事上能夠充分聽取家長的意見。

很快，訥河市信訪局和教育局就給出了明確回復(fù)：“訥河市一中新校區(qū)建成后是否實行封閉管理，目前尚在醞釀和論證階段。如實行封閉管理，會提前通知學(xué)生家長，采用協(xié)商方式進行，學(xué)生是否住校，將由學(xué)生和家長自主選擇，校方會尊重學(xué)生家長意愿�！�

“留言才半個月，信訪局和教育局就聯(lián)系我了解相關(guān)情況，8月9日又給出了明確回應(yīng)，我擔(dān)心的問題解決了！”李先生高興地說。

老百姓上了網(wǎng)，民聲民意也就跟著上了網(wǎng)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在網(wǎng)民和職能部門之間架起了溝通的橋梁，讓更多網(wǎng)民的訴求正在被聽到、被重視、被落實。

近年來，常有網(wǎng)民通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言關(guān)注學(xué)校的放學(xué)時間，尤其是小學(xué)一、二年級，放學(xué)時間是下午三點半，“接孩子”成了雙職工家庭最大的“心病”。黑龍江省教育廳在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，聚焦“課后三點半家長接送難”痛點問題，于2021年春季開學(xué)季起，在全省范圍內(nèi)全面開展校內(nèi)課后服務(wù)。

哈爾濱市香和小學(xué)的課后服務(wù)增加了足球課內(nèi)容。黑龍江省教育廳提供

“現(xiàn)在好了，學(xué)校都有‘課后服務(wù)’了，老師看著孩子寫作業(yè)，還有各種興趣小組，活動也挺豐富�！惫�爾濱市香和小學(xué)學(xué)生家長鄭女士高興地說。

充分聽取民意，而不是“做樣子”，才能扎扎實實辦實事。據(jù)黑龍江省教育廳基礎(chǔ)教育一處處長王曉霞介紹，“在實施課后服務(wù)過程中，我們廣泛聽取各級教育行政部門、中小學(xué)校和教研部門意見建議，結(jié)合家長滿意度調(diào)研與人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’的留言，發(fā)現(xiàn)不少家長在肯定課后服務(wù)的同時，也提出部分學(xué)校放學(xué)時間幾乎跟家長下班時間是同步的，接孩子仍然有困難。”王曉霞表示，“在充分考慮到學(xué)校實際情況與家長的需求后，2021年秋季開學(xué)季我們將推行課后服務(wù)彈性離校制度，同時結(jié)合‘雙減’要求，進一步豐富課后服務(wù)形式，將實事辦好，將好事辦實。”

一條條“小留言”的背后，是龍江百姓的“大民生”。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，黑龍江全省上下圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的教、醫(yī)、住、行、暖、老、幼、助、治、效等民生問題，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、教育公平、醫(yī)療衛(wèi)生、文化事業(yè)、基層社會治理、污染防治、改善人居環(huán)境等方面確定了10個專項行動，每個專項行動至少由一名省領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)，明確省直牽頭部門和責(zé)任單位，細化目標(biāo)任務(wù)措施，全力實施一批重點民生項目、民生工程，著力改善和提高群眾生活品質(zhì)。

接下來，黑龍江省將認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神，鞏固深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，進一步推進“我為群眾辦實事”走深升溫，建成一批直接造福于民的工程項目，辦成一批事關(guān)群眾切身利益的實事難事，建立健全辦實事常態(tài)長效機制，以實實在在的成效取信于民。讓群眾感受到黨的溫暖，感受到黨史學(xué)習(xí)教育的溫度。

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