《人民日?qǐng)?bào)》（2021年11月02日 第 12 版）

　　各地區(qū)各部門在扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程中，重視將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為做好工作的重要抓手，截至今年10月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上獲得回應(yīng)解決的群眾急難愁盼問(wèn)題就已超過(guò)50萬(wàn)件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產(chǎn)證難辦、營(yíng)商環(huán)境待優(yōu)化等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到回應(yīng)和解決。

　　第三季度，江蘇、福建兩省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后通過(guò)人民網(wǎng)開(kāi)設(shè)“疫情防控求助與建議通道”，兩省各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部24小時(shí)聽(tīng)取群眾問(wèn)題反映，落實(shí)解決了相關(guān)問(wèn)題2萬(wàn)余件。近期甘肅、內(nèi)蒙古等省份出現(xiàn)疫情，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也正積極通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”查找疫情防控中的難點(diǎn)痛點(diǎn)。

　　除地方黨委、政府外，生態(tài)環(huán)境部、海關(guān)總署、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家煙草專賣局、中國(guó)民用航空局等部門也將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)抓手，通過(guò)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注、回應(yīng)群眾意見(jiàn)建議。如，交通運(yùn)輸部通過(guò)人民網(wǎng)發(fā)布12件交通運(yùn)輸更貼近民生實(shí)事清單、中國(guó)證監(jiān)會(huì)積極回應(yīng)群眾建議，打擊證券公司收費(fèi)薦股等亂象。

　　找得準(zhǔn)

　　聚焦群眾網(wǎng)上反映集中的共性問(wèn)題

　　群眾反映的問(wèn)題清單就是黨員干部辦實(shí)事的履職清單。在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，群眾提出的問(wèn)題主要集中在城建（占比48.8%）、教育（占比9.1%）、交通（占比8.7%）、就業(yè)（占比6.9%）、環(huán)保（占比5.2%）等領(lǐng)域，“交通出行不便”“夜間噪聲大”“人居環(huán)境差”“產(chǎn)權(quán)辦理難”等普遍性難題也成為今年各地區(qū)各部門辦實(shí)事解民憂的重點(diǎn)。

　　吉林省長(zhǎng)春市的李女士在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，自家小區(qū)長(zhǎng)期受戶外活動(dòng)噪聲影響：“小區(qū)附近從早到晚不斷有人唱歌、甩鞭子、跳廣場(chǎng)舞，嚴(yán)重影響周邊居民的休息，多次投訴未果�！碑�(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪，約談6處健身娛樂(lè)隊(duì)伍組織者，通過(guò)分散轉(zhuǎn)移場(chǎng)地、限制活動(dòng)時(shí)間及播放音量等方式，使該小區(qū)的噪聲擾民問(wèn)題得到解決。

　　今年6月，江西省貴溪市的吳女士留言反映，直達(dá)高鐵站的9路公交發(fā)車時(shí)間較晚，群眾難以趕上早班高鐵。當(dāng)?shù)芈毮懿块T經(jīng)實(shí)地調(diào)研后，協(xié)調(diào)多部門，最終將公交車首班發(fā)車時(shí)間提前了30分鐘。

　　做得實(shí)

　　深挖發(fā)展中亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)

　　近年來(lái)，各地區(qū)各部門從實(shí)際情況出發(fā)，深挖發(fā)展中亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦人民群眾不滿意的方方面面，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

　　福建省泉州灣跨海大橋由于“過(guò)路貴”，通行車輛較少，造成道路資源浪費(fèi)。在接到群眾提出的“降費(fèi)”建議后，當(dāng)?shù)亻_(kāi)展詳細(xì)評(píng)估，多次研究論證后作出決定，從7月1日起，使用ETC的一類小客車過(guò)橋通行費(fèi)用由2.68元/車公里優(yōu)惠至1.20元/車公里，降幅超50%。

　　部分老舊小區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)未規(guī)劃配建電動(dòng)車集中停放、充電場(chǎng)所，電動(dòng)車入戶充電、拉線充電等現(xiàn)象給群眾帶來(lái)巨大安全隱患。山東省東營(yíng)市有市民通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建言，希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能為小區(qū)增加充電設(shè)施。針對(duì)這一訴求，東營(yíng)市制定了《居民小區(qū)電動(dòng)自行車充電設(shè)施建設(shè)工作實(shí)施方案》，明確全市居民小區(qū)統(tǒng)一由第三方技術(shù)服務(wù)企業(yè)投資建設(shè)智能充電設(shè)施和停車棚，長(zhǎng)效解決群眾需求。

　　辦得好

　　積極處理長(zhǎng)期未能解決的民生問(wèn)題

　　今年以來(lái)，各地留言辦理單位在積極解決群眾當(dāng)下急難愁盼問(wèn)題的同時(shí)，也不斷清理以往未能解決的歷史問(wèn)題，能解決的加速推進(jìn)，現(xiàn)行條件下無(wú)法解決的，及時(shí)作出解釋回應(yīng)。

　　云南省臨滄市永德縣明朗完全小學(xué)的學(xué)生這些年一直在簡(jiǎn)易樣板房上學(xué)，夏天漏雨、冬天漏風(fēng)，新樓修建計(jì)劃因資金問(wèn)題已擱置2年之久，群眾多次反映未果。今年，當(dāng)?shù)胤e極籌措資金推動(dòng)復(fù)工，一座寬敞明亮的新教學(xué)樓現(xiàn)已拔地而起。內(nèi)蒙古自治區(qū)梳理人民網(wǎng)上的群眾留言，陸續(xù)對(duì)群眾反映較為突出的畜牧業(yè)生產(chǎn)貸款、城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、“辦證難”等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，推動(dòng)解決。

　　針對(duì)近年未能徹底解決、群眾不滿的歷史遺留問(wèn)題，各地黨委、政府負(fù)責(zé)同志還主動(dòng)開(kāi)展調(diào)研查訪。5月起，黑龍江省省長(zhǎng)胡昌升帶著多條人民網(wǎng)上的群眾留言陸續(xù)到50個(gè)市縣區(qū)暗訪、隨訪，并將群眾意見(jiàn)建議現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人；根據(jù)群眾反映集中的農(nóng)村垃圾堆放等問(wèn)題，黑龍江省開(kāi)展“農(nóng)村人居環(huán)境專項(xiàng)整治”活動(dòng)。6月，貴州省省長(zhǎng)李炳軍在畢節(jié)市調(diào)研期間，就群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映的治污問(wèn)題帶隊(duì)暗訪，調(diào)查相關(guān)整改措施的落實(shí)情況。

　　行得穩(wěn)

　　堅(jiān)持走網(wǎng)上群眾路線，完善長(zhǎng)效機(jī)制

　　人民網(wǎng)于2006年搭建“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。各地區(qū)各部門采取各種方式，多年來(lái)堅(jiān)持走網(wǎng)上群眾路線辦實(shí)事，并制定了詳細(xì)的規(guī)章制度。

　　今年黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，各地區(qū)各部門結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制，探索新的模式，將及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切落到實(shí)處。

　　北京市將辦好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言事項(xiàng)納入“接訴即辦”機(jī)制，考核各級(jí)各部門為民辦實(shí)事工作成效；天津市制定《人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法》，將走網(wǎng)上群眾路線辦實(shí)事解難題納入網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作督查內(nèi)容及績(jī)效考核評(píng)價(jià)范疇；山西省印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知，要求各級(jí)各部門把辦好人民網(wǎng)上的群眾留言事項(xiàng)作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)具體舉措抓好抓細(xì)抓實(shí)；吉林省政府通知要求全省進(jìn)一步完善群眾留言受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)機(jī)制，切實(shí)提高留言辦理實(shí)效；上海市創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)上海“人民建議征集”平臺(tái)與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開(kāi)展深度合作；江西省充分發(fā)揮省委民聲通道和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聯(lián)系服務(wù)群眾的作用，專題開(kāi)展“網(wǎng)上聽(tīng)民聲、網(wǎng)下暖民心”活動(dòng)，還公開(kāi)征集對(duì)省黨代會(huì)報(bào)告的意見(jiàn)建議；重慶市通過(guò)市級(jí)+區(qū)縣+鎮(zhèn)街三級(jí)工作體系持續(xù)跟蹤督辦人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理情況，推動(dòng)各區(qū)縣各部門及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題；甘肅省依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出甘肅老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)溝通平臺(tái)，誠(chéng)邀老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

　　對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)的群眾網(wǎng)上留言進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，營(yíng)商環(huán)境、社保政策、教育政策、房產(chǎn)證辦理、道路交通安全處罰、大數(shù)據(jù)安全和共享、農(nóng)村環(huán)境治理等是群眾反映最多的問(wèn)題。

　　這些矛盾突出點(diǎn)，正隨著“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)一步深化，由各地區(qū)各部門采取更加精準(zhǔn)有效的措施加以改善和解決。

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