人民網(wǎng)哈爾濱11月23日電 （楊雪楠）11月22日是哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理的第一天，大廳在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極推行政務(wù)服務(wù)“電話線上預(yù)約+專人線上指導(dǎo)+窗口服務(wù)前置+線下咨詢預(yù)約”的政務(wù)服務(wù)模式，充分滿足廣大群眾的辦事需求。

推行“電話線上預(yù)約” 確保政務(wù)服務(wù)“有序辦”

平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳對確需到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人員采取預(yù)約方式進(jìn)行辦理。申請人可以通過微信預(yù)約，登錄樂活哈南微信公眾號，點擊哈南服務(wù)在政務(wù)預(yù)約排號中選擇預(yù)約時間段；也可通過進(jìn)行電話預(yù)約，平房區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)熱線：0451-86551890。

“專人線上指導(dǎo)” 助力政務(wù)服務(wù)“不見面辦”

大廳堅持問題導(dǎo)向，開通群眾“一對一指導(dǎo)”服務(wù)，采用“不見面審批”線上指導(dǎo)辦、后臺集中批、部門聯(lián)合審、終端自助取、遠(yuǎn)程快遞送的業(yè)務(wù)受理模式，打造審批服務(wù)多元化，由綜合窗口人員為企業(yè)提供“一對一”幫扶，實現(xiàn)了群眾辦事不出門、辦事不求人。

“窗口服務(wù)前置” 推行政務(wù)服務(wù)“特事特辦”

為了確保辦事群眾能夠快速辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)實際情況，部分窗口人員走出窗口，開辟了“綠色通道窗口”，推行政務(wù)服務(wù)特事特辦。針對年紀(jì)大、行動不便的老人，工作人員均采取代為辦理；針對有加急辦理需求的群眾，第一時間協(xié)調(diào)開辟“綠色通道窗口”；針對流程簡單的領(lǐng)取社�？�、領(lǐng)取身份證、打印養(yǎng)老保險流水、醫(yī)療保險流水、養(yǎng)老保險身份認(rèn)證等業(yè)務(wù)，無需預(yù)約，由大廳窗口人員跑腿代為辦理，有效杜絕大廳內(nèi)辦事群眾聚集擁擠的現(xiàn)象。

“線下咨詢預(yù)約” 面對面解決群眾難題

平房區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心全體人員、大廳窗口業(yè)務(wù)骨干組成了一支“專業(yè)服務(wù)隊”，將服務(wù)“前移”到24小時自助服務(wù)大廳等候區(qū)入口處，開通了線下咨詢、預(yù)約服務(wù)通道，以最近的距離面對群眾，解答群眾問題、受理群眾事項。線下窗口的設(shè)立，拓寬了群眾咨詢預(yù)約渠道，讓群眾看得到、問得到、問得清，打破電話咨詢預(yù)約的界限，縮短服務(wù)距離。

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