今年5月份以來，雙鴨山市營商環(huán)境系統(tǒng)積極落實(shí)上級(jí)工作要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開展“伴您走流程”工作，通過設(shè)計(jì)流程規(guī)則、廣泛開展宣傳、跟蹤問題整改等有效措施，推動(dòng)各縣區(qū)、各單位優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，真心實(shí)意為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題、通堵點(diǎn)，企業(yè)群眾獲得感、滿意度顯著增強(qiáng)。截至目前，通過熱線電話、門戶網(wǎng)站、在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“伴您走流程”專窗和“辦不成事”反映窗口等多渠道共受理企業(yè)群眾申請(qǐng)65件，滿意率達(dá)100%。

走流程“通堵點(diǎn)”，答好便利服務(wù)的高分卷

2021年5月，市政務(wù)服務(wù)中心“伴您走流程”專窗迎來了一位92歲的老先生尋求幫助，老人表示辦理老年證免費(fèi)乘車蓋章業(yè)務(wù)已經(jīng)跑了兩次，但還沒有辦成。經(jīng)了解，老人第一次辦理因?yàn)椴牧喜积R全，第二次由于年齡大、身體行動(dòng)緩慢等原因，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來辦理，這次來業(yè)務(wù)窗口也已經(jīng)暫停服務(wù)。在協(xié)助老人填報(bào)“伴您走流程”申請(qǐng)表后，工作人員與公交公司通過實(shí)時(shí)視頻幫助老人完成了遠(yuǎn)程認(rèn)證，并于次日將免費(fèi)乘車?yán)夏曜C送到了老人家中。

通過此次“伴您走流程”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)老年人在辦理免費(fèi)乘車蓋章業(yè)務(wù)存在三個(gè)堵點(diǎn)難題：一是非本人不能辦理；二是非四區(qū)戶口在雙長期居住的老年人無法享受免費(fèi)乘車待遇；三是窗口只在周二、周五上午對(duì)外開放。在厘清事項(xiàng)辦理難點(diǎn)后，市政務(wù)服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)，迅速部署，對(duì)不方便到中心辦理業(yè)務(wù)的老年人采取視頻實(shí)時(shí)認(rèn)證，符合獨(dú)自乘車能力的老人，可由子女或他人代為辦理；通過開具居住證明享受免費(fèi)乘車待遇；加派窗口工作人員實(shí)現(xiàn)了周一至周五上午辦理。截至目前，共為1215名老人辦理了免費(fèi)乘車業(yè)務(wù)。

走流程“促提升”，爭(zhēng)當(dāng)暖心服務(wù)的示范點(diǎn)

以“伴您走流程”實(shí)踐活動(dòng)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問題為契機(jī)，市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合政務(wù)服務(wù)“適老化”要求，健全便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化窗口辦事指引，在等待區(qū)域設(shè)置“敬老專座”；提供放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機(jī)、雨傘等便民用品；針對(duì)業(yè)務(wù)量集中、辦理時(shí)間較長或因健康、年齡等原因?qū)е罗k理業(yè)務(wù)較為困難的老年人，提供領(lǐng)辦、幫辦、代辦服務(wù)；在各樓層設(shè)置“綠色通道”“愛心窗口”，優(yōu)先為老年人提供人工咨詢、政策解答、協(xié)助填表等服務(wù)。截至目前，共為老人幫辦代辦54次。

市政務(wù)服務(wù)中心在如何提升父老鄉(xiāng)親的“歸屬感”和“滿意度”上動(dòng)真腦筋，在如何破解企業(yè)群眾“找不到門路，不知道怎么辦”等“急難愁盼”問題上下實(shí)功夫，成立全省最優(yōu)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，竭力構(gòu)建以“1支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)”為主體、以N個(gè)服務(wù)舉措為支撐的“1+N”全方位多元化服務(wù)體系，滿足辦事企業(yè)群眾一切合理化需求，推行“零否決”服務(wù)、微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、“云端”服務(wù)、惠企服務(wù)等多種服務(wù)措施，全力打造市民滿意的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

走流程“強(qiáng)保障”，做好惠企服務(wù)的貼心人

雙鴨山經(jīng)開區(qū)作為黑龍江省東部唯一一家國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，深入開展“伴您走流程”活動(dòng)。為確保省百大項(xiàng)目之一的玄武巖纖維項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)如期完成，管委會(huì)以“一會(huì)三函”方式快速推進(jìn)項(xiàng)目開工，助力企業(yè)完成了土地摘牌、招投標(biāo)、場(chǎng)地平整等一系列前期工作，并籌集資金代建標(biāo)準(zhǔn)廠房，為項(xiàng)目2021年開春即開工奠定基礎(chǔ)。

聚焦“伴您走流程”發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施配套困難的問題，管委會(huì)班子成員組成石墨項(xiàng)目推進(jìn)專班，每日召開會(huì)議聽取項(xiàng)目進(jìn)展情況，安排專人每日駐守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)難點(diǎn)問題，并充分發(fā)揮“首席服務(wù)員”作用，主動(dòng)上門協(xié)調(diào)黑龍江秉達(dá)公司，完成租用并改造其66KV變電站，保證了項(xiàng)目供電，并積極與集賢縣龍杰公司溝通對(duì)接，為玄武巖纖維項(xiàng)目鋪設(shè)供暖管道并供暖，為項(xiàng)目開工奠定基礎(chǔ)。

通過“伴您走流程”活動(dòng)，雙鴨山市從發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)問題的解決措施固化成工作機(jī)制，融入日常、堅(jiān)持經(jīng)常，通過拓展陪伴內(nèi)容、方式、渠道等有效措施，察民意、暖民心、惠民生，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)環(huán)境的新氣象、新變化，提升“伴您走流程”實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)認(rèn)知度，在全市營造“主動(dòng)找陪伴”的濃厚氛圍。（記者 宋瑞紅）

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