人民網(wǎng)哈爾濱3月15日電 （楊雪楠）為切實維護金融消費者合法權(quán)益，浦發(fā)銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務(wù)”的品牌主張，深入貫徹監(jiān)管機構(gòu)和總行決策部署，全方位多形態(tài)開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護活動，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

開展誠信教育，強化企業(yè)誠信文化建設(shè)

浦發(fā)銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心，以持續(xù)為經(jīng)濟社會發(fā)展提供專業(yè)高效的金融服務(wù)為己任，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，有效加強對全行員工履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓，組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權(quán)益保護工作文件匯編》，夯實金融服務(wù)基礎(chǔ)，持續(xù)提高金融服務(wù)水平。

暢通投訴渠道，切實解決客戶實際需求

浦發(fā)銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解，在各營業(yè)網(wǎng)點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道，傾聽客戶訴求，通過微信、電話、手機銀行等在線調(diào)解方式暢通投訴渠道，逐步完善客戶投訴處理機制，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”，履行消費者保護主體責任。

加強金融宣傳，有效維護消費者合法權(quán)益

為有效落實《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導意見》，切實解決老年客戶等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，浦發(fā)銀行哈爾濱分行拓展線上線下宣傳渠道，豐富宣傳教育場景。線上通過自編動畫視頻、原創(chuàng)消保漫畫及依托微信公眾號開設(shè)“消保課堂”等方式“以案說險”，普及金融知識；同時，利用網(wǎng)絡(luò)媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權(quán)益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，利用“微沙龍”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防范非法金融活動侵害等內(nèi)容開展系列宣傳；在營業(yè)網(wǎng)點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報，分發(fā)金融知識宣傳折頁，耐心解答服務(wù)問詢，進一步拉近與客戶的距離。此外，浦發(fā)銀行哈爾濱分行關(guān)注社會熱點，深入社區(qū)、走進校園周邊開展金融知識志愿者宣講，切實幫助特殊群體甄別和防范非法集資、非法放貸等。

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