人民網(wǎng)哈爾濱3月16日電 （韓婷澎）為切實(shí)解決百姓生活中“行程碼”“健康碼”“支付碼”“泊車碼”等掃碼不暢問(wèn)題，日前，黑龍江聯(lián)通在全省范圍內(nèi)開展了“掃碼行動(dòng)”，集中解決人口集中區(qū)域的防疫碼、支付碼掃碼不暢等問(wèn)題，建立落實(shí)以“用得好”為目標(biāo)的客戶網(wǎng)絡(luò)感知問(wèn)題解決流程，助力保障人民群眾出行生活。

據(jù)悉，此次“掃碼行動(dòng)”時(shí)間為2022年3月10日至12月30日，黑龍江聯(lián)通將以此行動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化搜集主要場(chǎng)景移動(dòng)網(wǎng)深度覆蓋的問(wèn)題，各市（地）將建立收集問(wèn)題、整改并限時(shí)處理、解決閉環(huán)、結(jié)果反饋等掃碼問(wèn)題處理流程，全量解決掃碼問(wèn)題。相關(guān)部門將設(shè)立掃碼問(wèn)題支撐團(tuán)隊(duì)，承接客戶投訴、弱覆蓋區(qū)域等信息，掃碼體驗(yàn)并反饋的問(wèn)題。同時(shí)聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景，完成問(wèn)題的接收匯總、問(wèn)題分析、方案制定、落地實(shí)施、結(jié)果反饋。

專項(xiàng)活動(dòng)中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障類問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)覆蓋類問(wèn)題，立即制定解決方案；對(duì)于基站建設(shè)類問(wèn)題，經(jīng)過(guò)評(píng)估后力爭(zhēng)3-7天內(nèi)開通基站。須納入5G打底網(wǎng)建設(shè)等建設(shè)規(guī)劃解決的，適當(dāng)調(diào)整規(guī)劃，加快補(bǔ)充建設(shè)。

黑龍江聯(lián)通還建立了多渠道問(wèn)題收集與閉環(huán)反饋機(jī)制，以掌沃通、中國(guó)聯(lián)通APP等作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題反饋入口，收集員工、客服等反映的問(wèn)題，通過(guò)APP的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)投訴現(xiàn)場(chǎng)處理全程可控、投訴處理結(jié)果可評(píng)價(jià)可考核，督促投訴問(wèn)題處理措施有效落地，切實(shí)解決用戶關(guān)切，改善用戶感知，提升問(wèn)題解決滿意率。

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