3月31日，黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按下啟動鍵，正式開通試運行。作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”，黑龍江省12345熱線實現(xiàn)了全天候服務(wù)、全渠道受理、全方位辦理、全過程監(jiān)督。

黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線錨定全國一流標準，在功能定位上突出打造3個“總”：即建設(shè)政務(wù)服務(wù)的“總客服”、協(xié)同聯(lián)動的“總樞紐”、社情民意的“總參謀”。全省共歸并熱線70條，實現(xiàn)“7×24小時”全天候人工服務(wù)，并統(tǒng)一規(guī)范了全省熱線服務(wù)標識。

12345協(xié)同聯(lián)動調(diào)度中心，橫向連接60余家中省直各部門，縱向貫通13市（地）12345熱線，聯(lián)通了各市（地）和省直相關(guān)部門，實現(xiàn)跨地區(qū)跨層級多方協(xié)同。

設(shè)立“惠企通”專區(qū)，省營商環(huán)境、人社、稅務(wù)、公安、金融等部門派出工作人員專門為企業(yè)提供政策解讀等周到的“一號咨詢”服務(wù)，省司法、交通、市場監(jiān)管、醫(yī)保、農(nóng)村農(nóng)業(yè)等部門設(shè)置專家座席，提供專業(yè)權(quán)威解答。（記者 曲靜）

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