工作人員接聽熱線。記者 蔡韜攝

“撥打12345，我的問題一次性就解決了！”佳木斯市民馬超激動地說，他剛剛電話咨詢了身份證和土地證辦理的問題，沒想到當場得到解決。

日前，佳木斯市在全省率先完成12345熱線整合歸并，以整體并入、雙號并行、設分中心3種形式整合了佳木斯市28家單位的39條熱線，建立與110、119、120等緊急熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，形成了1條主線受理、16條專線并行、多部門協(xié)同聯(lián)動的熱線受理服務模式，實現(xiàn)便民熱線“一號通”。（記者 蔡韜）

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