“在疫情防控情況下，你們能設(shè)身處地為群眾著想，真的太感謝你們了，謝謝民警同志�！�4月25日，齊齊哈爾市民吳女士將一面寫有“辦事效率高，省心又省事”的錦旗送到出入境管理局中管科科長(zhǎng)白晶手中，以此表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。

4月初，出入境管理局“12367”平臺(tái)接到吳女士的咨詢工單，稱其獨(dú)居，獨(dú)生子在美國(guó)工作，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，不能回國(guó)探望，所以咨詢出境政策以及辦理護(hù)照事宜。中管科工作人員了解情況后，耐心地向其講解了當(dāng)前疫情防控國(guó)家出國(guó)（境）政策，提示其出國(guó)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并一次性告知其需準(zhǔn)備的相關(guān)材料。當(dāng)天，吳女士就來(lái)到市局出入境大廳辦理，引導(dǎo)員全程陪同，并在“老年人等特殊群體”優(yōu)先窗口為其辦理了業(yè)務(wù)。由于吳女士機(jī)票時(shí)間臨近，出入境管理局決定為其開(kāi)辟綠色通道加急辦理，第一時(shí)間審批上傳申請(qǐng)材料，僅用一周時(shí)間吳女士就拿到了護(hù)照。

齊齊哈爾市公安局出入境管理局“12367”服務(wù)平臺(tái)始終以“接單即辦，一辦到底”為服務(wù)宗旨，受理出入境業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議等工作，平臺(tái)自2021年4月成立以來(lái)，共接群眾來(lái)電或咨詢工單476件，成為直面企業(yè)和群眾“前哨”熱線，解決了過(guò)去群眾辦事多頭找、服務(wù)資源分散等難題。

一面錦旗就是一片民心，齊齊哈爾市公安局出入境管理局將以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，踐行為民情懷，履職擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，以求實(shí)奮進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)舉措為群眾辦更多實(shí)事、好事。（蔡輝）

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