齊齊哈爾市龍沙區(qū)堅(jiān)持在優(yōu)化思路、創(chuàng)新機(jī)制上解放思想，把強(qiáng)化為企服務(wù)作為跳起摸高、助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要保證，依托龍沙區(qū)“e網(wǎng)通”平臺，在全市率先建立“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到，項(xiàng)目吹哨、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到”工作機(jī)制，努力提升為企服務(wù)質(zhì)效。

樹牢服務(wù)思想，當(dāng)好企業(yè)服務(wù)“貼心人”

堅(jiān)持把為企服務(wù)作為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的驅(qū)動力，龍沙區(qū)屬地所有市場主體、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目均屬于“吹哨主體”，以行業(yè)主管部門和相關(guān)職能部門“接哨”后向企業(yè)“報(bào)到”、部門主要領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“接哨”向項(xiàng)目“報(bào)到”為主要方式，圍繞“市場準(zhǔn)入、投資建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營、融資信貸、退出市場”企業(yè)全生命周期五個階段“接哨解難”。建立“首席服務(wù)員”制度，各職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目“首席服務(wù)員”，提供領(lǐng)辦代辦服務(wù)，縮短各項(xiàng)手續(xù)辦理時限，暢通政企互通渠道。

優(yōu)化服務(wù)流程，跑出利企便企“加速度”

堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、包保管理、分級負(fù)責(zé)、分類處理”的原則，將制度執(zhí)行情況納入年度考評事項(xiàng)。對于企業(yè)“吹哨”，相關(guān)部門要在當(dāng)日與企業(yè)取得對接聯(lián)系，受理部門能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，對可辦結(jié)事項(xiàng)應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，暫不能辦結(jié)的應(yīng)在5個工作日內(nèi)制定辦理計(jì)劃、承諾辦理時限；對涉及多個部門的復(fù)雜事項(xiàng)，可提請聯(lián)席會議解決；對跨層級事項(xiàng)，可提交區(qū)營商局匯總后報(bào)上級解決。對于部門新官不理舊賬，不嚴(yán)格依法辦事，私設(shè)關(guān)卡、奇葩證明，以罰代管，不作為、亂作為、態(tài)度蠻橫等情況，都可以通過“吹哨”反映，最大限度幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題。

提供精準(zhǔn)服務(wù)，助力為企服務(wù)“零距離”

堅(jiān)持從細(xì)從實(shí)抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，建立涉企事項(xiàng)工作臺賬，逐條逐項(xiàng)分析研判。發(fā)放“吹哨報(bào)到”聯(lián)系卡，開通“吹哨”熱線，注重滿意度反饋，確保服務(wù)有專人、不滿意有監(jiān)督。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便利度，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)、電子證照、電子印章共享應(yīng)用。打造“無證明”大廳，建立主動、精準(zhǔn)、智能化的政府管理和服務(wù)模式。打破行政壁壘、條塊分割，重構(gòu)服務(wù)流程，暢通體內(nèi)循環(huán)，加強(qiáng)部門政務(wù)信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)資源交換共享。擴(kuò)大“一件事”辦理領(lǐng)域，以數(shù)據(jù)“跑路”代替企業(yè)“跑腿”，自該項(xiàng)制度執(zhí)行以來，為全區(qū)項(xiàng)目解決各類審批事項(xiàng)100余項(xiàng)，廣受企業(yè)好評。（劉麗）

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