“這個(gè)‘承諾書’切實(shí)為我們辦事群眾提供了便利，為我們節(jié)省了不少時(shí)間?！苯?，甘南縣寶山鄉(xiāng)居民李女士來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理理發(fā)店相關(guān)證照。按照要求，除本人的相關(guān)身份證明外，李女士還缺少管理制度、檢測(cè)報(bào)告、從業(yè)人員名單、健康證等手續(xù)。為了讓李女士盡快拿到證照，窗口工作人員啟動(dòng)申請(qǐng)人承諾容缺受理的應(yīng)急機(jī)制，李女士簽訂承諾書和申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知書后，工作人員為她當(dāng)場(chǎng)辦理了相關(guān)證照。

李女士說(shuō)：“寶山鄉(xiāng)離縣城有50多公里，跑齊這些手續(xù)要跑好幾趟，至少需要一周時(shí)間，如果不是讓我可以承諾后補(bǔ)材料，今天我就會(huì)無(wú)功而返了?！?/p>

據(jù)了解，在深化“放管服”改革進(jìn)程中，甘南縣堅(jiān)持將政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)作為社會(huì)信用體系的重點(diǎn)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)企業(yè)群眾前沿陣地作用，在推進(jìn)“誠(chéng)信進(jìn)大廳”工作中抓教育、促應(yīng)用、嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾滿意度。面對(duì)一些涉及諸多部門、材料既多又雜的事項(xiàng)，不熟悉業(yè)務(wù)的人很可能出現(xiàn)準(zhǔn)備不齊的情況，甘南縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行信用承諾容缺受理工作制度，在基本條件具備、主要材料齊全，但次要材料欠缺或存在瑕疵時(shí)，申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，政務(wù)服務(wù)部門預(yù)先開展審核，大大便利了群眾。

甘南縣政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口工作人員高亞英說(shuō)：“我們將‘誠(chéng)信’貫穿于政務(wù)服務(wù)始終，嚴(yán)格落實(shí)‘首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制’等制度，承諾制審批、‘容缺受理、留置后補(bǔ)’，變‘材料不全不辦’為‘邊受理邊完善’，最大限度方便企業(yè)和群眾?！?/p>

據(jù)介紹，為了落實(shí)好“誠(chéng)信進(jìn)大廳”工作，甘南縣政務(wù)中心積極開展誠(chéng)信進(jìn)大廳宣傳教育，筑牢誠(chéng)信思想根基。在通過(guò)微信公眾號(hào)、宣傳欄、LED屏、發(fā)放宣傳單等多形式普及依法行政知識(shí)、弘揚(yáng)誠(chéng)信文化、營(yíng)造誠(chéng)信氛圍的同時(shí)，開展誠(chéng)信建設(shè)專題教育活動(dòng)，通過(guò)每日學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)工作人員特別是窗口工作人員開展守法、誠(chéng)信和道德教育。組織開展《政務(wù)誠(chéng)信承諾書》簽署活動(dòng)，以良好作風(fēng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作有序開展。

此外，甘南縣還加強(qiáng)了“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員”隊(duì)伍建設(shè)，邀請(qǐng)15名各界代表深入一線擔(dān)當(dāng)行政審批“監(jiān)督員”和政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”。定期組織召開“政商沙龍”懇談會(huì)，為依法行政、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策，通過(guò)5期“政商沙龍”，累計(jì)解決困難15個(gè)，征求意見(jiàn)建議10條。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“幫您走流程”和“辦不成事”反映窗口，制定“好差評(píng)”制度、配備半封閉評(píng)價(jià)專區(qū)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，多渠道暢通“民聲”，以社會(huì)監(jiān)督提高政府履約能力，確保企業(yè)群眾辦得快、辦得好、辦得滿意。（李文浩、張偉志）

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