政務(wù)大廳是窗口單位，面對(duì)的是最基層的居民群眾。齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)人社局政務(wù)大廳窗口全面落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，簡化辦事程序，周到熱情服務(wù)，推進(jìn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督，受理群眾投訴舉報(bào)，力求打造程序最簡、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)的人社服務(wù)窗口。

開通深入“不求人”服務(wù)

在退休審批工作中，按照省人社廳《關(guān)于企業(yè)職工疑難檔案認(rèn)定有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》文件要求，昂昂溪區(qū)人社部門成立了企業(yè)職工疑難檔案聯(lián)審小組，開展了疑難檔案聯(lián)審認(rèn)定工作。按照“開門辦民生”和“辦社保不求人”的工作要求，最大限度地解決職工因檔案管理不善，檔案材料丟失、缺失、損毀和涂改等影響其養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的揪心事和煩心事，對(duì)能提供原始的直接或間接佐證材料的，本著實(shí)事求是、不違反政策的原則，通過集體例會(huì)，多部門聯(lián)合分析研判，形成科學(xué)的符合實(shí)際的認(rèn)定結(jié)論。

開放深度“綠色通”業(yè)務(wù)

2021年，社�？ǜ�新?lián)Q代，昂昂溪區(qū)人社局“一卡通”窗口業(yè)務(wù)量劇增，平均每日業(yè)務(wù)受理量200余件。同時(shí)，昂昂溪區(qū)人社局工作人員還為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供現(xiàn)場指導(dǎo)，為百姓解決實(shí)際困難。

開展深化“就近辦”行動(dòng)

在2019年推進(jìn)“就近辦”工作和2020年推進(jìn)“強(qiáng)鄉(xiāng)擴(kuò)權(quán)”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化推進(jìn)2021年的“就近辦”工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的勞動(dòng)保障員，將權(quán)力延伸至社區(qū)，讓群眾可以選擇離自己最近的地方辦理業(yè)務(wù)，做到群眾“少跑一公里”，業(yè)務(wù)辦理全區(qū)通。2021年1月初，全省構(gòu)建“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，百姓辦理業(yè)務(wù)時(shí)可根據(jù)高德地圖找到辦事地點(diǎn)，讓群眾少跑路。從2021年初開始，昂昂溪區(qū)人社局先后整理并錄入平臺(tái)政務(wù)事項(xiàng)94項(xiàng)，其中行政許可16項(xiàng)，行政獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)77項(xiàng)。

政務(wù)大廳人社窗口的一系列惠民舉措，簡化了群眾的辦事程序，使企業(yè)和群眾辦理相關(guān)人社業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的切實(shí)體現(xiàn)。下一步，昂昂溪區(qū)人社局將繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為人民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，切實(shí)提高群眾滿意度。（趙瑩菲、王楠）

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