牡丹江市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“三化”意見(jiàn)要求，對(duì)標(biāo)企業(yè)群眾需求，提前謀劃、細(xì)致調(diào)研，下好先手棋，印發(fā)了《牡丹江市規(guī)范線下政務(wù)服務(wù)的通知》（牡優(yōu)環(huán)辦發(fā)【2022】20號(hào)），深入推進(jìn)線下政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打造“一站式”服務(wù)大廳，提升了我市政務(wù)服務(wù)水平。

按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，形成了進(jìn)駐單位的《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，形成了未進(jìn)駐單位的《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)負(fù)面清單》，實(shí)現(xiàn)了“大廳外無(wú)審批，政務(wù)服務(wù)全覆蓋”。對(duì)照黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)所公布事項(xiàng)，重點(diǎn)梳理申請(qǐng)主體、資格條件、材料清單、辦理地址、時(shí)限等要素內(nèi)容，形成了政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢知識(shí)庫(kù)及23個(gè)部門(mén)的《政務(wù)事項(xiàng)服務(wù)告知單》，做到了事項(xiàng)清、底數(shù)清，進(jìn)一步夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

為推動(dòng)窗口改革向縱深發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)效，我們進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置，將進(jìn)駐涉企大廳的24個(gè)部門(mén)的48個(gè)窗口1051進(jìn)駐事項(xiàng)，整合為22個(gè)窗口，分為兩大類：一是無(wú)差別綜合辦事窗口。依托全市一窗綜合受理系統(tǒng)，設(shè)立了2個(gè)無(wú)差別綜合辦事窗口，共進(jìn)駐事項(xiàng)310項(xiàng)。工作人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一配備，對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、審核要點(diǎn)、收件規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理(出具受理通知書(shū))+后臺(tái)分類審批+綜合窗口統(tǒng)一出件”的一窗服務(wù)模式。除專業(yè)性要求較強(qiáng)的事項(xiàng)外，所有事項(xiàng)均可由“無(wú)差別”綜合窗口和前臺(tái)人員統(tǒng)一收件和出件。二是分領(lǐng)域綜合辦事窗口。針對(duì)有明確要求、專業(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度和業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)置了18個(gè)分領(lǐng)域綜合辦事窗口，已進(jìn)駐事項(xiàng)741項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)了一窗受理，綜合服務(wù)，有效地解決了部門(mén)內(nèi)部銜接不暢、業(yè)務(wù)窗口忙閑不均問(wèn)題，辦事群眾跑動(dòng)次數(shù)明顯減少，審批效率明顯提升。

在征求各部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，下發(fā)了牡丹江市首席事務(wù)代表制度，并在市政務(wù)服務(wù)中心全面推行。首席事務(wù)代表由各單位委派，已簽訂《首席事務(wù)代表授權(quán)委托書(shū)》20份、《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)委托協(xié)議書(shū)》13份，提交了《窗口工作人員備案表》176份，首席事務(wù)代表負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)授權(quán)委托辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)業(yè)務(wù)科室，開(kāi)展各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、承辦、審核、勘驗(yàn)、出件等日常工作，上述舉措的實(shí)施，推動(dòng)了更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)，為業(yè)務(wù)順利辦理提供了制度保障。

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