“前幾天我才把票據(jù)寄回去，沒想到這么快就幫我辦好了，真的太感謝了，你們的服務(wù)真的給我們解決了不少難題?！?1月30日上午，甘南縣興十四鎮(zhèn)便民服務(wù)中心接到興十四村村民朱孟宇打來的電話，感謝服務(wù)中心工作人員為他及時(shí)解決了難題。

原來，朱孟宇常年在外省務(wù)工，由于沒有辦理異地備案業(yè)務(wù)，住院費(fèi)用報(bào)銷所需材料需要郵寄回興十四鎮(zhèn)，在工作人員的指導(dǎo)下，朱孟宇在“智慧政務(wù)”平臺(tái)上申請(qǐng)了“幫辦代辦”服務(wù)，并提交了相關(guān)材料，很快就完成了報(bào)銷業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)工作人員還幫他辦理了異地備案業(yè)務(wù)，這樣朱孟宇以后在所在地的醫(yī)院治療就可以直接辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)了。

據(jù)了解，為全面消除政務(wù)服務(wù)盲區(qū)死角，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，6月份以來，甘南縣通過搭建“智慧政務(wù)”平臺(tái)全面推進(jìn)幫辦代辦工作，形成主動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)零距離、全覆蓋。興十四鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦員張蕊介紹，企業(yè)群眾通過“智慧政務(wù)”平臺(tái)可以獲得常辦事項(xiàng)掌上查詢、引導(dǎo)辦理、預(yù)約代辦、線上受理、審批結(jié)果查詢郵寄等多項(xiàng)服務(wù)，貫穿辦事全過程，不但更加方便了群眾，也極大提升了辦事效率。

通過“智慧政務(wù)”平臺(tái)，甘南縣將縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)人員整合起來，在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、95個(gè)行政村和8個(gè)社區(qū)建立幫辦代辦隊(duì)伍，為有需求的企業(yè)和群眾提供高效、便捷、貼心的幫辦代辦服務(wù)。同興十四鎮(zhèn)一樣，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站的墻上，都掛著“幫辦代辦”服務(wù)清單和辦事制度流程，包括醫(yī)保參保、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保等多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，讓群眾一目了然。同時(shí)甘南縣通過“智慧政務(wù)”平臺(tái)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，推出了“四辦”服務(wù)，即可以通過手機(jī)辦理的事項(xiàng)實(shí)行“掌上辦”，能在互聯(lián)網(wǎng)上和自助終端辦理的事項(xiàng)實(shí)行“就近辦”，不用本人現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)實(shí)行“全程代辦”，確需本人現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)幫助居民梳理要件材料，明確辦事時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人實(shí)行“指導(dǎo)辦”。

甘南縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦負(fù)責(zé)人蔡麗麗說：“‘智慧政務(wù)’平臺(tái)通過手機(jī)查詢申報(bào)、電腦平臺(tái)管理及大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)形成主動(dòng)、精準(zhǔn)的整體式、智能化工作模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制、大數(shù)據(jù)分析體系和群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合的管理閉環(huán)。截至目前，全縣已完成‘幫辦代辦’事項(xiàng)3800余件，實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出門，大事只跑一次就辦好?！保ɡ钗暮?、張偉志）

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