人民網(wǎng)哈爾濱12月8日電 （楊雪楠）12月7日，由黑龍江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究會舉辦的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能文旅行業(yè)助力黑龍江旅游發(fā)展”沙龍論壇在哈爾濱舉行，來自行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會、優(yōu)秀企業(yè)代表等多位嘉賓，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)如何為黑龍江省文旅產(chǎn)業(yè)賦能等話題進(jìn)行了深入探討。龍江森工集團(tuán)大海林林業(yè)局有限公司（中國雪鄉(xiāng)）副總經(jīng)理寧曉峰分享了雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)建設(shè)情況，寧曉峰表示：“目前，智慧旅游建設(shè)政策環(huán)境日益優(yōu)化，智慧化技術(shù)手段越發(fā)成熟，市場需求空前旺盛，智慧旅游建設(shè)迎來了重要機(jī)遇期和關(guān)鍵期?！?/p>

寧曉峰介紹，近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)持續(xù)升溫，旅游信息化建設(shè)逐漸成為景區(qū)快速發(fā)展的重要支撐。中國雪鄉(xiāng)景區(qū)緊跟發(fā)展需求，積極搭建重點(diǎn)項(xiàng)目、平臺、系統(tǒng)等，構(gòu)建智慧旅游發(fā)展框架。2018年雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)建設(shè)初見雛形，累計(jì)投資1000余萬元，建立了以一個(gè)中心、四大板塊為基礎(chǔ)的雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)實(shí)名制入園、客源地精準(zhǔn)分析，線下資源整合，線上統(tǒng)一營銷，為推進(jìn)雪鄉(xiāng)智慧建設(shè)和信息化管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2021年雪鄉(xiāng)景區(qū)進(jìn)一步完善系統(tǒng)相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名制線上預(yù)約購票，錯(cuò)峰入園，最大承載量實(shí)時(shí)公示，高峰期前置分流功能項(xiàng)目。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)手段，對景區(qū)內(nèi)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，真正做到可查詢、可追蹤。雪鄉(xiāng)景區(qū)也通過目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實(shí)現(xiàn)景區(qū)的科學(xué)決策和管理，全面提高景區(qū)的接待服務(wù)品質(zhì)，提升雪鄉(xiāng)品牌的綜合競爭力。

寧曉峰認(rèn)為，“智慧旅游”的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)景區(qū)提檔升級的關(guān)鍵手段。目前，智慧旅游建設(shè)政策環(huán)境日益優(yōu)化，智慧技術(shù)趨于成熟，市場需求空前旺盛，智慧旅游建設(shè)迎來了重要機(jī)遇期和關(guān)鍵期。建議加快發(fā)展數(shù)字文旅，助力黑龍江旅游高質(zhì)量發(fā)展。一是秉承“游客為本 服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際情況及業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)有運(yùn)營模式及未來市場化需求，打造以游客為中心的行前、行中、行后的全程閉環(huán)旅游信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客流動向、景區(qū)安全管控、提升運(yùn)營效率、拓展更多客戶等多重目標(biāo)。后期達(dá)到業(yè)態(tài)整合的管理目的，統(tǒng)一商圈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。讓游客從進(jìn)入景區(qū)到游覽結(jié)束，享受全方位的智慧景區(qū)生態(tài)服務(wù)。幫助景區(qū)打造服務(wù)到人的智慧生態(tài)服務(wù)環(huán)境。二是按照《黑龍江省旅游景區(qū)質(zhì)量提升三年行動計(jì)劃（2021-2023）》要求，進(jìn)一步完善景區(qū)游客承載量，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)預(yù)約預(yù)訂的有序旅游秩序，建設(shè)景區(qū)智慧停車場，通過對景區(qū)門票分時(shí)預(yù)約、智能停車場等方式進(jìn)行景區(qū)流量調(diào)控。三是完善智慧化酒店建立，融合多功能服務(wù)及數(shù)據(jù)共享，建設(shè)景區(qū)智慧安防系統(tǒng)及相應(yīng)功能，建立景區(qū)消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，推動景區(qū)向售檢票自助化、智慧酒店、智慧旅行社、OA辦公等方向全面發(fā)展，做好統(tǒng)一平臺化智慧景區(qū)的建設(shè)，將各應(yīng)用系統(tǒng)納入統(tǒng)一平臺集中管控，形成業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，讓科技賦能景區(qū)的各項(xiàng)管理職能，實(shí)現(xiàn)高效、有序、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于游客。

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