日前，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)以消費(fèi)者身份參團(tuán)游和自由行的方式開(kāi)展了消費(fèi)體察活動(dòng)。針對(duì)冬季旅游，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：

要謹(jǐn)慎選擇旅行社，詳細(xì)簽訂旅游合同。參團(tuán)旅游時(shí)要選擇資質(zhì)合法、口碑良好且具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力的旅行社，不要被低價(jià)團(tuán)所誘惑，要堅(jiān)決抵制不合理的低價(jià)旅游團(tuán)。低于成本報(bào)價(jià)的旅游團(tuán)往往會(huì)自費(fèi)項(xiàng)目多、購(gòu)物店多，服務(wù)質(zhì)量差。在簽訂合同時(shí)，推薦使用市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)制的正規(guī)合同。簽訂的內(nèi)容盡可能詳細(xì)，要明確相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)，要將旅游所包含的每項(xiàng)內(nèi)容以及旅行社的口頭承諾都體現(xiàn)在合同中。包括旅游行程的具體時(shí)間安排、乘坐的交通工具、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、具體景點(diǎn)和路線，是否有購(gòu)物店、購(gòu)物時(shí)間等，謹(jǐn)防旅途中導(dǎo)游任意變更合同內(nèi)容甚至擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目；在簽訂合同時(shí)要拒絕簽署經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不公平、不合理格式合同。

提前做好出行計(jì)劃，注意防寒保暖。選擇自由行的消費(fèi)者要提前做好出行計(jì)劃，可通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解餐飲和住宿的價(jià)格，以及住宿的詳細(xì)地址、路程所需的具體時(shí)間和當(dāng)?shù)氐奶厣唐泛陀瓮骓?xiàng)目等。往返車票和住宿一定要提前預(yù)定，做好詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃，防止旅游高峰期入住困難、沒(méi)有返程車的情況發(fā)生。冬季旅游，氣溫比較低，防寒保暖是保證游玩質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，消費(fèi)者要準(zhǔn)備充足的保暖衣物，如帽子、手套、羽絨服、雪地靴、保溫貼等，最外層衣服最好具有防風(fēng)性；從室內(nèi)到室外時(shí)要注意溫差變化，避免感冒。消費(fèi)者還要提前關(guān)注天氣變化和道路交通情況，自駕游客要確保車況良好，認(rèn)真規(guī)劃旅游行程，盡量避免在惡劣天氣外出旅游。

提升防范意識(shí)，保障出游安全。消費(fèi)者在游玩冰雪項(xiàng)目前，要掌握必要的安全知識(shí)和急救常識(shí)，選擇有合法資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不要參加有安全隱患的娛樂(lè)項(xiàng)目。要嚴(yán)格遵守景區(qū)（景點(diǎn)）設(shè)置的安全提示和警示提示，避免超越安全區(qū)域范圍，防止發(fā)生意外事故。參加冰雪運(yùn)動(dòng)時(shí)要注意人身安全，尤其是滑雪，一旦發(fā)生意外，后果比較嚴(yán)重。要熟悉雪場(chǎng)示意圖、警示標(biāo)識(shí)安全提示，注意收聽(tīng)雪場(chǎng)廣播，服從工作人員指導(dǎo)，記住雪場(chǎng)緊急求救電話，隨身攜帶好手機(jī)，并保持電量充足。建議消費(fèi)者在旅游前最好買一份意外傷害保險(xiǎn)，作為防范風(fēng)險(xiǎn)的保障。如果遇到滑雪教練索要小費(fèi)的情況，可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。消費(fèi)者在食品安全方面也要提高防范意識(shí)，最好用一次性餐具或自帶餐具，如遇到景區(qū)便利店和餐館存在食品過(guò)期或食材不新鮮等現(xiàn)象，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。同時(shí)還要注意財(cái)產(chǎn)安全，保管好隨身物品。疫情防護(hù)方面，仍要注意個(gè)人防護(hù)，正確佩戴口罩，勤洗手，常備退燒藥品，提前了解旅游地的醫(yī)療情況。

謹(jǐn)慎購(gòu)買旅游商品。消費(fèi)者在購(gòu)買景區(qū)的旅游商品，特別是當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品時(shí)，要選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買；購(gòu)買進(jìn)口商品時(shí)要選擇有中文標(biāo)識(shí)和說(shuō)明的商品；要選擇明碼標(biāo)價(jià)商品，且價(jià)格要貨比三家；最好在購(gòu)物前事先做好功課，充分了解產(chǎn)品是否符合自身需要，不要被導(dǎo)游誤導(dǎo)，按需購(gòu)買，避免沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)買商品時(shí)務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地等相關(guān)商品信息，注意辨別商品真?zhèn)?，索取發(fā)票（收據(jù)）等購(gòu)物憑證，以便事后維權(quán)。

善于維權(quán)，敢于維權(quán)。消費(fèi)者在旅游過(guò)程中一定要索取保存好接受服務(wù)或購(gòu)物的憑證，作為消費(fèi)者在旅游過(guò)程中維權(quán)的證據(jù)。遇到消費(fèi)糾紛要理性維權(quán)，及時(shí)與商家溝通、協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。如遇到虛假宣傳、強(qiáng)迫購(gòu)物、欺詐騙銷等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，要勇于維權(quán)，積極撥打當(dāng)?shù)赝对V電話。

倡導(dǎo)綠色出行，文明旅游。消費(fèi)者要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，文明旅游。倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。堅(jiān)持“適量點(diǎn)餐”文明消費(fèi)習(xí)慣；杜絕餐飲浪費(fèi)；提倡分餐，推行公勺公筷。愛(ài)惜公共設(shè)施，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。（記者 付宇）

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