人民網(wǎng)哈爾濱3月13日電 （楊雪楠）“3·15”國際消費者權益日即將來臨，3月13日，黑龍江省市場監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長劉猛作主旨發(fā)布，介紹了省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會2022年消費者權益保護工作的成果，以及2023年消費者權益保護工作的重點。

2022年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)以營造安全放心消費環(huán)境為目標，不斷強化消費者權益保護各項工作，取得了顯著成績。

消費環(huán)境建設不斷強化。持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建活動，引導經(jīng)營者落實消費維權主體責任，自主承諾，誠信經(jīng)營，全面提升商品和服務質(zhì)量，全省放心消費創(chuàng)建承諾示范單位達60637家。深化線下購物無理由退貨工作，發(fā)布《黑龍江省深入推進線下購物無理由退貨承諾倡議書》《黑龍江省線下購物無理由退貨指南》，全省作出線下無理由退貨承諾單位達1.3萬家，在服裝、家電、家具、電動自行車等行業(yè)優(yōu)選49家品牌連鎖企業(yè)開展了異地異店無理由退貨。制發(fā)《黑龍江省缺陷消費品召回管理暫行辦法》。組織開展家用汽車產(chǎn)品三包試點。指導2家平臺企業(yè)參加“全國百家電商平臺點亮行動”。

監(jiān)管執(zhí)法力度進一步加強。開展“食品安全制度落實年”活動，積極打造國家食品安全示范區(qū)，在全國率先建成嬰配粉生產(chǎn)過程可視化監(jiān)管系統(tǒng)。開展質(zhì)量技術幫扶“提質(zhì)強企”活動，監(jiān)督抽查兒童學生用品、日用紡織用品等產(chǎn)品9552批次。迅速有力推進藥店防疫藥械供應保障工作，公開通報藥械價格違法典型案例32起。深入開展市場監(jiān)管護航冬季旅游、打擊整治養(yǎng)老詐騙、民生領域案件查辦“鐵拳”“農(nóng)資打假保春耕”、網(wǎng)絡市場監(jiān)管等行動，查辦各類違法案件1.2萬件。

12315行政執(zhí)法體系建設持續(xù)有力推進。暢通投訴舉報渠道，認真解答消費者咨詢，依法調(diào)查處理投訴舉報問題，2022年，全省各級市場監(jiān)管部門充分利用全國12315平臺和12315熱線電話受理投訴舉報咨詢37.32萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1431.04萬元。積極推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導經(jīng)營者主動入駐全國12315平臺，及時解決消費糾紛，全省ODR企業(yè)達1.37萬家。多維度開展消費投訴信息公示工作，全省累計公示消費投訴信息7123條，涉及服裝、家電等重點行業(yè)經(jīng)營者3349家。加強12315消費維權服務站建設，促進消費糾紛源頭治理，全省已建立消費維權服務站4044家。

消協(xié)組織履職能力不斷提升。2022年，省消協(xié)開展?jié)窠怼⒈衩嫠?、快速充電器、洗衣液等比較試驗，及時向社會公布試驗結果并發(fā)布消費提示警示。針對黑龍江省網(wǎng)絡購物平臺、重點旅游景區(qū)景點等開展了消費體察（體驗）。與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《支持消費者集體訴訟工作規(guī)則（試行）》，探索支持消費者集體訴訟，不斷提高消費維權工作的公信力、影響力和凝聚力。

2023年，全省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織，緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，聚焦消費者關切的焦點問題，進一步凈化市場消費環(huán)境，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

加大重點領域整治力度，維護公平競爭市場環(huán)境。聚焦百姓切身利益，持續(xù)開展“你點我檢”“你送我檢”活動，強化民生計量、能效水效標識監(jiān)管，深入開展“雙打”“鐵拳”“農(nóng)資打假保春耕”等專項行動，嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為。強化糧食加工品、乳制品、肉制品、食用農(nóng)產(chǎn)品等重點食品品種風險防控和農(nóng)村、校園及周邊等重點領域食品安全監(jiān)管，開展餐飲環(huán)境衛(wèi)生提升年、制止餐飲浪費等行動，對全省嬰配粉生產(chǎn)企業(yè)和特醫(yī)食品生產(chǎn)企業(yè)開展全覆蓋體系檢查和“一企一策”精細化監(jiān)管，深入開展特殊食品經(jīng)營環(huán)節(jié)重點問題專項整治，著力規(guī)范特殊食品市場秩序。進一步規(guī)范明星廣告代言行為，強化醫(yī)藥、保健食品、投資理財、教育培訓等領域廣告監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理。扎實開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，加強網(wǎng)絡交易監(jiān)測和網(wǎng)絡直播營銷活動、網(wǎng)絡訂餐監(jiān)管。深入開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項行動，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇、虛假宣傳、虛假違法廣告、假冒偽劣等違法行為。

深化消費教育引導，營造維權良好氛圍。通過群眾喜聞樂見的渠道開展全方位、多層次、有聲勢的消費維權普法宣傳。廣泛發(fā)布消費提示警示，切實增強消費維權法律法規(guī)的社會認知度，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識，提升消費者預防風險、依法維權的能力，引導科學、理性、綠色、健康消費。建立健全社會各界多方參與和支持的消費教育引導工作體系。

推進12315效能提升，切實提高消費維權服務水平。進一步優(yōu)化在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導經(jīng)營者主動入駐全國12315平臺，提升ODR運行質(zhì)量，推動消費糾紛源頭化解。持續(xù)開展12315效能評估評價。進一步暢通消費者訴求渠道，切實提升12315處理效率和調(diào)解成功率，為消費者提供統(tǒng)一便捷、及時高效的服務。深入開展消費投訴信息公示，利用全國統(tǒng)一的公示系統(tǒng)，實現(xiàn)市場監(jiān)管部門處理的消費投訴全量、集中、實時公示，提高消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

完善消費維權工作機制，積極推進消費維權社會共治。積極發(fā)揮省及各市地消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度作用，推動政府各有關部門在各自的職責范圍內(nèi)依法履行職責。探索開展放心消費城市創(chuàng)建。推行誠信計量管理制度。深入推進線下購物無理由退貨制度落實，引導廣大市場主體積極參與承諾。指導消協(xié)組織創(chuàng)新開展消費提示警示、投訴調(diào)解、提起公益訴訟、支持集體訴訟等消費維權工作。廣泛動員社會各方力量，形成行政監(jiān)管、行業(yè)和經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督、消費者廣泛參與的消費維權合力，不斷提高消費者權益保護工作水平。

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