近年來，鐵力市始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，錨定問題導向、需求導向和效果導向，積極探索以數(shù)字化的理念、技術(shù)和手段提供更高水平的公共服務(wù)，不斷提升群眾的幸福指數(shù)。

聚焦服務(wù)效能，讓群眾少跑路。鐵力市積極推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，堅持政務(wù)服務(wù)事項同標準。目前，鐵力市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（20個社區(qū)、71個行政村）共計認領(lǐng)6934項政務(wù)服務(wù)事項。實現(xiàn)綜合服務(wù)站點全覆蓋。村（社區(qū)）依托原有的村部、社區(qū)辦公室進行村（社區(qū)）綜合便民服務(wù)站建設(shè)，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一審批流程，規(guī)范辦事指南，讓服務(wù)更具有溫度。將服務(wù)終端延伸至基層，引進政務(wù)服務(wù)自助終端機18臺，投放至部分銀行及社區(qū)使用，方便了辦事群眾。

聚焦服務(wù)整合，讓治理更智慧。鐵力市整合資源，打造一體化網(wǎng)格管理體系。按照“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋”原則，將全市劃分為460個基礎(chǔ)網(wǎng)格、187個專屬網(wǎng)格，著力構(gòu)建起全覆蓋的網(wǎng)格體系。鐵力市投資1762萬元對市綜治中心與數(shù)字城市智慧中心統(tǒng)籌改造，按照“一體化”運行模式，將綜治信息化平臺與公安、城管等各類平臺整合建設(shè)為綜合管理平臺，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決“鄉(xiāng)街吹哨，部門報到”疑難復雜問題。同時，聚合力量，提供專業(yè)化網(wǎng)格治理保障。將“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“融合作戰(zhàn)”，建立網(wǎng)格事項發(fā)現(xiàn)上報、指揮派遣、處置反饋、考核評價的閉合運行流程，實現(xiàn)社情民意收集等問題網(wǎng)格內(nèi)解決。2022年，網(wǎng)格員累計上報和處理工單42843條，辦結(jié)率達到99.5%。

聚焦服務(wù)溫度，讓辦證更暖心。針對群眾對辦理殘疾人證業(yè)務(wù)流程不了解，重度殘疾人辦證反復跑、辦事不便利，縣本級沒有相關(guān)鑒定資格等問題，鐵力市開通網(wǎng)上辦證系統(tǒng)，率先實現(xiàn)黑龍江省縣級市殘疾人證和殘疾人業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。實現(xiàn)殘疾群眾“少跑路”，信息“多跑腿”。系統(tǒng)實現(xiàn)了與鐵力市人民醫(yī)院數(shù)據(jù)互通共享，進一步精簡了辦證程序，實現(xiàn)了網(wǎng)上預約殘疾等級評定。鐵力市還多次邀請伊春市五院和伊春市第一醫(yī)院到鐵力為精神和智力類殘疾人進行殘疾評定，使殘疾群眾在家門口就可進行評定，簡化了特殊群體辦證流程，降低了辦證難度。今年1月，投入資金30萬元，創(chuàng)建并開通鐵力市殘疾人綜合服務(wù)平臺，將原有的殘疾人網(wǎng)上辦證系統(tǒng)納入，同時添加殘疾人精準康復、家庭無障礙改造、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、輔具發(fā)放以及各類惠殘政策的申請和審核等業(yè)務(wù)模塊，讓數(shù)字化為群眾提供暖心服務(wù)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，鐵力市將進一步提升數(shù)字化公共服務(wù)水平，不斷增強群眾的獲得感、滿意度，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻鐵力力量。

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