日前，鐵力市居民任先生將一面印有“辦事最高效，服務(wù)最熱情”字樣的錦旗贈(zèng)送給鐵力市醫(yī)保窗口工作人員，感謝窗口高效熱心的服務(wù)。據(jù)悉，任先生為一筆兩年前的異地藥費(fèi)犯了難，由于2021年剛剛使用電子票據(jù)，任先生對(duì)操作方法不熟悉，盡管三番五次前往醫(yī)院但仍未將核銷票據(jù)收集齊全，鐵力市醫(yī)保中心工作人員主動(dòng)幫助任先生查找票據(jù)并打印，整個(gè)過程雖然繁瑣，但順利完成了材料的收集整理。

鐵力市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心窗口大力弘揚(yáng)“馬上就辦、辦就辦好”精神，圍繞醫(yī)保中心工作，優(yōu)化辦事流程，精簡證明材料，下放醫(yī)保服務(wù)權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)“一窗通辦”“一站辦理”，大大縮短了群眾辦事時(shí)間。精心劃分引導(dǎo)咨詢、自助服務(wù)、等候休息、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)域，其中，引導(dǎo)咨詢區(qū)設(shè)置了專門的咨詢窗口，安排業(yè)務(wù)精熟的工作人員進(jìn)行政策解答和引導(dǎo)分流；自助服務(wù)區(qū)設(shè)立醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)，包含參保登記、信息查詢、政策咨詢等40項(xiàng)業(yè)務(wù)可自助辦理；等候休息區(qū)設(shè)立LED叫號(hào)顯示屏，配備了座椅、自助填單臺(tái)、老花鏡、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施；業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)服務(wù)窗口5個(gè)（含綠色便民窗口1個(gè)），滿足了辦事群眾的需要。

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