“房產(chǎn)證辦好了，心里的石頭終于落地了！”李女士激動(dòng)地說。開發(fā)商竣工手續(xù)不完備，小區(qū)業(yè)主遲遲辦理不了房產(chǎn)證，黑龍江省穆棱市自然資源局了解到居民訴求后，多次與開發(fā)商和有關(guān)單位部門溝通協(xié)調(diào)，一周就將房產(chǎn)證交到了居民手上。

穆棱市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，著力辦好群眾身邊事，建立領(lǐng)導(dǎo)集中接訪、吹哨報(bào)到響應(yīng)、群眾代表評議三項(xiàng)制度。

信訪渠道越暢通，訴求解決越高效。每月首個(gè)工作日，在人民來訪接待中心，穆棱市級黨政班子成員統(tǒng)一開展“掛號式”集中聯(lián)合“大接訪”，直接受理群眾信訪問題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

穆棱市重點(diǎn)依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、“黨群通”基層治理智慧平臺(tái)等，建立群眾訴求全時(shí)響應(yīng)機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委、村（社區(qū)）黨組織第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，“吹哨”反映群眾訴求，部門單位第一時(shí)間“報(bào)到”處理解決問題，建立“群眾評價(jià)社區(qū)、社區(qū)評價(jià)部門、市級黨政班子督導(dǎo)”的閉環(huán)管理模式。截至目前，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共接工單735個(gè)，辦結(jié)702個(gè)；“黨群通”基層治理智慧平臺(tái)共接訴求554個(gè)，辦結(jié)544個(gè)。

政務(wù)服務(wù)好不好，歸根到底由群眾說了算。穆棱市自下而上建立評價(jià)體系，組織“兩代表一委員”、企業(yè)代表、群眾代表等，開展“政務(wù)服務(wù)群眾評價(jià)”活動(dòng)，通過邊評邊改、以評促改，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)單位“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”。

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