人民網(wǎng)哈爾濱12月14日電 （尚城）今年以來，國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局以“繳費人需求”作為優(yōu)化服務措施的目標，將新時代“楓橋經(jīng)驗”應用于社保費征繳服務領(lǐng)域，打造了“2+3+3+4”的社保費立體征繳服務新模式。實現(xiàn)精準宣傳全覆蓋，打通服務群眾的“最后一公里”，進一步提升社保費征管服務質(zhì)效。

齊齊哈爾市稅務局班子成員帶頭立足基層一線，傾聽群眾呼聲，從中歸納總結(jié)主要存在部門職責不明確、服務體系不完善、信息渠道不暢通、宣傳輔導不到位等問題。針對此類問題，市縣兩級稅務、人社、醫(yī)保、銀行等部門召開部門聯(lián)席會議3次，業(yè)務交流座談會議6次，集眾思建真言、匯眾智謀良策，邊調(diào)研邊提煉，邊推進邊總結(jié)，創(chuàng)新提出“政府牽頭、稅務統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、精誠共治、村屯（社區(qū)）推進、大廳兜底”的工作思路，推出“2+3+3+4”工作法。

據(jù)了解，“2+3+3+4”工作法依托“自然人一體化”“建行裕農(nóng)通”兩個平臺；建立縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村屯（社區(qū)）三級服務體系；融合業(yè)務指導員、參保助征員、銀行代辦員三類一線人員；制定稅務、人社、醫(yī)保、銀行四部門協(xié)作溝通機制。推動延伸社保費服務職能，加快打造社保費立體征繳服務新模式。

今年4月以來，齊齊哈爾市甘南縣作為試點單位，率先創(chuàng)建社保費立體服務新模式，實踐應用“2+3+3+4”工作法，建立了覆蓋全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)95個行政村131個社區(qū)網(wǎng)格群共計405名工作人員的服務團隊，推送政策解讀及操作指引86條，收集處理反饋意見5條；通過銀行代辦員實現(xiàn)繳費業(yè)務860余筆；醫(yī)保繳費84,048戶，同期繳費率由31.69%提高至41.05%。

目前，齊齊哈爾市16個縣（市）區(qū)1581個村屯社區(qū)已全部完成三級服務體系的網(wǎng)絡(luò)對接，村屯（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)群、外出務工聯(lián)系群等微信群得到有效利用。3000余名業(yè)務指導員參保助征員、銀行代辦員的宣傳輔導得到充分發(fā)揮，“裕農(nóng)通”平臺方便特殊人群繳費作用更加明顯。合力推進實行三級網(wǎng)格首問負責制，明確第一責任人，形成多元一體社保費爭議調(diào)解合力，主動問需化解矛盾爭議，將矛盾爭議風險控制在社保費征繳服務第一環(huán)節(jié)，通過多部門精誠共治聯(lián)合發(fā)力，實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、再大的事也不出縣（區(qū)）”。

下一步，齊齊哈爾市稅務局將堅持科學統(tǒng)籌，不斷優(yōu)化完善社保費立體征繳服務體系，提升繳費的便利化、規(guī)范化，強化落實跟蹤，進一步提升繳費人參保繳費意識，發(fā)揮基層服務網(wǎng)絡(luò)作用，為齊齊哈爾市百姓提供近距離的貼心服務。

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