近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于2023年度12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局以101.36分的成績(jī)名列全國(guó)省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門第一，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以102分的成績(jī)名列全國(guó)市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門第一，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、雞西、雙鴨山、伊春、鶴崗、大興安嶺等其他9個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管局也分別入圍表彰名單。

2023年，黑龍江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牢固樹立“人民至上”理念，不斷提升12315熱線電話的處理效率和調(diào)解成功率，全面做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)維權(quán)效能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。暢通投訴舉報(bào)渠道，充分利用12315熱線電話和全國(guó)12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)咨詢39萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349萬元。扎實(shí)開展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)，投訴舉報(bào)按期處置率達(dá)到99%以上，投訴調(diào)解成功率達(dá)到77.22%。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，全省ODR企業(yè)達(dá)2.5萬家，已推動(dòng)16.98%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。

2024年，黑龍江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”問題，著力打造貼心服務(wù)的12315品牌，用心用情做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，努力為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力、改善民生福祉作出新貢獻(xiàn)。

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