人民網(wǎng)哈爾濱6月19日電 農(nóng)發(fā)行哈爾濱市城郊支行2024年累計(jì)投放貸款44.1億元支持收購(gòu)糧食專項(xiàng)品種。

打好“優(yōu)勢(shì)牌”，融資增效聚焦金融服務(wù)“三農(nóng)”主渠道

多點(diǎn)發(fā)力，提升效率。由于專項(xiàng)糧食專項(xiàng)品種收購(gòu)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，為提升辦貸質(zhì)效，建立了省、市、縣三級(jí)行協(xié)同辦貸和前中后臺(tái)無縫對(duì)接辦貸機(jī)制；上級(jí)行多次召開貸審會(huì)研究貸款投放工作，支行工作人員加班加點(diǎn)完成貸款投放具體工作，并專門開辟綠色通道及時(shí)解決貸款項(xiàng)目推進(jìn)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，以確保信貸資金及時(shí)投放，做到金融服務(wù)“不斷檔”。

助農(nóng)惠企，減費(fèi)讓利。根據(jù)農(nóng)發(fā)行相關(guān)政策規(guī)定，決定對(duì)糧食收購(gòu)企業(yè)的貸款利率進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，減免了結(jié)算手續(xù)費(fèi)。

深入企業(yè)，宣講政策。支行“一把手”帶隊(duì)到企業(yè)宣講政策性貸款管理和庫(kù)存管理相關(guān)政策，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管要求落實(shí)，抓好風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)管理。

打好“服務(wù)牌”，融智賦能搭建資金支付“快車道”

融智服務(wù)，科技賦能。糧食專項(xiàng)品種收購(gòu)資金量大，日均支付數(shù)千筆，為解決客戶收購(gòu)量逐日攀升、企業(yè)財(cái)務(wù)人力資源短缺問題，支行決定為其搭建銀企直聯(lián)平臺(tái)，為客戶提供“融資+融智”的綜合金融服務(wù)，全力提升金融服務(wù)質(zhì)效。

協(xié)同搭建，迅速開通。平臺(tái)搭建過程中建立省、市、縣三級(jí)行協(xié)同工作機(jī)制，提升了信息溝通和問題解決效率；成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的服務(wù)小組，將業(yè)務(wù)人員、信息人員全部聚集在服務(wù)小組中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息與技術(shù)信息的有機(jī)融合，僅用26天時(shí)間就將原本需要150天開通的銀企直聯(lián)平臺(tái)率先開通，用“農(nóng)發(fā)行速度”詮釋高質(zhì)高效的存續(xù)期管理新方法。

成效明顯，客戶好評(píng)。開啟銀企直聯(lián)平臺(tái)后，糧食專項(xiàng)品種種植農(nóng)戶第一時(shí)間收到糧款，安心備耕，保障企業(yè)資金支付安全，提升了支付效率，緩解了收購(gòu)壓力，同時(shí)，也便于支行對(duì)信貸資金的監(jiān)管。企業(yè)客戶多次表示，農(nóng)發(fā)行為其迅速搭建支付平臺(tái)，真正的踐行了“以客戶為中心”理念，為他們解決了資金支付難題。

打好“感情牌”，融情于企打造信貸服務(wù)新體驗(yàn)

高效協(xié)同，優(yōu)化“一體化”服務(wù)體制機(jī)制。農(nóng)發(fā)行哈爾濱市城郊支行打造情感型貸后服務(wù)模式，為客戶量身定制“管家式”金融服務(wù)方案，結(jié)合支行《客戶服務(wù)六步工作法》，向客戶提供多元化的存續(xù)期貸后管理服務(wù)。

整合資源，提供“一站式”綜合化服務(wù)。支行組成客戶服務(wù)小組，工作人員多次利用休息時(shí)間赴數(shù)百公里外的北安、佳木斯等地上門開立賬戶。在提供好日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，重大節(jié)日都會(huì)派客戶經(jīng)理拜訪重點(diǎn)客戶，行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理也會(huì)定期到企業(yè)進(jìn)行回訪，征求客戶意見的同時(shí)培養(yǎng)感情、強(qiáng)化溝通，打好“感情牌”，提高客戶滿意度。

下一步，農(nóng)發(fā)行哈爾濱市城郊支行將繼續(xù)履行好農(nóng)業(yè)政策性銀行的職能與使命，以更加高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)全力保障糧食信貸資金供給，為全方位夯實(shí)糧食安全根基貢獻(xiàn)力量。（陳靜、崔聰、趙小溪）

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