近年來，黑河自貿(mào)片區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境突破口，勇敢闖、大膽試、務(wù)實(shí)干，統(tǒng)籌“魔方矩陣”“紅色應(yīng)答”“試點(diǎn)網(wǎng)辦”三種渠道，聚焦跨境貿(mào)易便利化改革，率先將涉及境外投資、危化、勞務(wù)派遣等企業(yè)的90個高頻關(guān)聯(lián)事項高效整合為15個“高效辦成一件事”事項，并推出《黑河自貿(mào)片區(qū)“高效辦成一件事”事項清單》。

黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，形成“內(nèi)部接力”，成立“魔方矩陣”，將企業(yè)開辦事項與行政許可事項的工作人員進(jìn)行有效銜接，根據(jù)企業(yè)辦事需求，隨時將涉事工作人員組建微信工作群，并通過工作群進(jìn)行“內(nèi)部接力”，完成線上咨詢、提交、申辦、報批、幫辦、證照郵寄等全流程“一件事”，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項“不見面”“零跑腿”“異地辦”“跨域辦”，讓企業(yè)和群眾“小事不離座，大事不出門”。危險化學(xué)品經(jīng)營許可證（無倉儲）和營業(yè)執(zhí)照的辦理，辦事時間從30天壓縮至立即辦結(jié)。

黑龍江卓連國際貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人說：“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局推出的‘魔方矩陣’真是太高效了，沒想到我人在外地，通過微信群就完成了線上咨詢、提交、申辦、審批，營業(yè)執(zhí)照和許可證很快就郵寄到家。”

從跨境企業(yè)和辦事群眾視角出發(fā)，將需要多個部門辦理或多個人員辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。對涉及事項進(jìn)行有效梳理，逐項確定申請表單、辦理流程，對多項表單整合為“一張表”，實(shí)行“多表合一”“一表申報”，按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時限最短、費(fèi)用最小、便利度最優(yōu)、滿意度最高”的“六最”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程整合、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。

政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理與反饋機(jī)制的完善，是作為片區(qū)與中外企業(yè)溝通的重要橋梁。黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局依托片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事窗口”、便民熱線、“好差評”系統(tǒng)，根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ_設(shè)中俄文“紅色應(yīng)答”，以黨員輪值的形式讓黨員、干部下沉一線，傾聽中外企業(yè)訴求，不斷提升中俄文熱線接辦效率，高效受理境內(nèi)和跨境政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)問題建議接訴即辦?！凹t色應(yīng)答”專線開通以來，共接聽電話53個，梳理各領(lǐng)域問題25個并及時解決答復(fù)企業(yè)，問題解決率100%。

圍繞黑河自貿(mào)片區(qū)在行政審批、政務(wù)服務(wù)、招商惠企等方面的服務(wù)事項，探索以“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局公眾號”為技術(shù)載體，深度開發(fā)“一鍵俄文”“高效網(wǎng)辦”全流程綜合事項網(wǎng)頁試點(diǎn)平臺項目。計劃通過該試點(diǎn)平臺項目，優(yōu)化重構(gòu)跨境企業(yè)申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)，建立智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能。讓更多高頻事項從“網(wǎng)上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，從而推進(jìn)黑河市“數(shù)字政府”建設(shè)。（記者 邵晶巖）

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