哈爾濱市香坊區(qū)文政街道積極探索“網(wǎng)格化+信息化”雙化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。

依托現(xiàn)代科技手段，暢通網(wǎng)格管理“內(nèi)循環(huán)”

文政街道運(yùn)用APP軟件“地點(diǎn)打卡”功能，將47名專職網(wǎng)格員“坐標(biāo)”至網(wǎng)格中55個(gè)重點(diǎn)打卡點(diǎn)位，每天打卡兩次。重點(diǎn)采集環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、社會(huì)治安、矛盾化解等7個(gè)方面的問題線索。鐵路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，網(wǎng)格員每天對(duì)人員密集場(chǎng)所、商販密集場(chǎng)地、車輛及行人進(jìn)出入口、人防地下室、雨天積水地帶等進(jìn)行打卡巡查，全力推動(dòng)過去“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

推動(dòng)信息互聯(lián)互通，織密基層治理“一張網(wǎng)”

文政街道網(wǎng)格員每天到所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)開展小區(qū)巡查、入戶走訪、排查安全隱患、宣傳政策等，將問題第一時(shí)間反饋、上報(bào)，對(duì)社區(qū)內(nèi)可解決的事件當(dāng)天解決，需要上級(jí)部門解決的由社區(qū)梳理分類，交由辦事處統(tǒng)籌處置。通過“網(wǎng)格化+信息化”融合聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理、信息化支撐、精細(xì)化服務(wù)，文政街道有效解決了居民家燃?xì)獠煌ê偷捅艟歪t(yī)難等多個(gè)群眾急難愁盼的問題。

啟用社區(qū)掌上平臺(tái)，激發(fā)便民服務(wù)“新引擎”

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率，文政街道結(jié)合綜合便民服務(wù)事項(xiàng)，開辟“掌上辦”平臺(tái)，推行“云平臺(tái)、云客服、云窗口”服務(wù)，劃分黨組織關(guān)系、低保特困、靈活就業(yè)和退役軍人服務(wù)等14個(gè)板塊功能，實(shí)現(xiàn)一碼咨詢、歸口解答，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提升服務(wù)質(zhì)效。

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